人民网全国旅游投诉量前三的北京

人民网旅游3·15投诉平台

公布年旅游投诉数据

数据显示年旅游投诉集中在：

1.航空（33.82%）

2.酒店(29.92%)

3.旅行社(27.88%)

4.景区(4.93%)

5.导游（1.89%）

平台全年共收到有效投诉条，全年回复率为80.58%。其中涉及在线旅游企业的投诉条，占总投诉量的79.89%；涉及各省份的条，占总投诉量的20.11%。

年平台共收到条涉及全国各省份的投诉，8个省级旅游投诉办理单位进行了回复，云南（89.3%）、广西（80%）、四川（64.3%）回复率较高，涉及北京的投诉40条，广东36条，上海32条，但回复率均在3%以下。

年涉及OTA的投诉有所上升，达到条。其中，去哪儿网条，飞猪条，其他投诉较多的企业依次还有携程、途牛、同程、马蜂窝、艺龙、驴妈妈、美团、穷游等。

审核

陈大衡

编辑

怡丹

来源

人民网