国家旅游局近日公布的数据显示，旅行社、景区、购物位列年上半年全国旅游投诉的“三甲”，旅行社投诉占总数60%，是在线旅游企业投诉的10倍以上。但从服务人数和业务规模看，在线旅游企业正在迅速赶超传统旅行社。
国家旅游局数据显示，年上半年全国各级旅游质监执法机构受理旅游投诉件，立案调查件，结案件，结案率为94.2%。
从被诉对象看，旅行社、景区、购物位列“三甲”，投诉旅行社件，占投诉总数的60.97%;投诉景点件，占投诉总数的16.12%;投诉购物件，占投诉总数的8.31%;投诉在线旅游企业件，占投诉总数的5.21%;投诉饭店件，占投诉总数的3.63%。此外还有对旅游交通、餐饮等投诉。上半年经各级旅游质监执法机构调解，旅行社共赔偿投诉游客金额万元。
从数据对比看，上半年，在线旅游企业的投诉占5.21%，远远低于旅行社，不到旅行社投诉总数的十分之一。中国旅游研究院的游客满意度调查也发现，运用现代信息技术的部门获得的满意度更高。《年全国游客满意度调查报告》和《中国公民出国旅游满意度调查》报告中，网络旅游的满意度领衔行业榜首，超过旅行社、住宿、景点、购物、交通等。年第一季度的报告显示，全国游客满意度指数为75，在线旅游预订的满意度维持在90分以上的较高水平。
点评
互联网+旅游的新业态信息更透明、投诉机制完善、反馈更快，相对来说效率、满意度更高，这也是国家大力支持互联网旅游消费的重要原因。可以看出，比较投诉数量的高低不如投诉率的指标客观可靠。比较投诉数量高低的做法应该改一改了，《旅行社等级划分与评定标准》将旅行社的客户满意度作为一个重要的衡量指标，其中对最高级别的旅行社5A级旅行社在这一项目上的要求是：“有效投诉低于十万分之一”。(来源：南方都市报)
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