目前，全国旅游投诉举报平台（以下简称平台）PC版与手机版均已于国庆假期前正式上线，游客在旅游过程中遇到权益被侵犯，可用手机直接投诉。
平台是怎样的平台？据介绍，平台是各级旅游质监执法人员受理及处理旅游投诉的统一平台，它由国家旅游局推出，有旅游投诉发生时，能在第一时间内将投诉信息转发到属地旅游质监执法机构，同时国家和省（区市）质监执法机构可对重点投诉案件适时进行督办、督查，各级质监执法机构可实时掌握和监控投诉案件处理进度及状态。
建立平台的必然性今年国庆长假期间预计旅游市场接待5.89亿人次，同比增长12%，旅游收入.8亿元，同比增长13.5%。从数据可以看出旅游已经越来越成为大家休闲放松的选择之一。随着旅游市场的不断壮大，许多监管的漏洞却越来越多。尤其是跟团游，经常会出现强制游客购物，服务态度恶劣等问题。中国的旅游市场还急需加强监督和管理。
平台将怎样影响中国的旅游市场？近期投诉平台的上线也说明了旅游监管正在进一步加强，文明旅游逐渐成为旅游新风尚。平台的上线规范了旅行社、旅行企业、景区景点等的违反违规行为。尤其是针对旅行社违反合同擅自变更行程、增减旅游项目、降低服务标准，导游服务质量问题、强迫及变相强迫购物、景区管理等问题。游客在旅游途中若遇到以上问题都可以直接用手机投诉，一经查实将依法处理。
“从9月25日全国旅游投诉服务平台上线以来，只要有投诉进来，我们会第一时间将投诉信息转发到属地旅游质监执法机构，游客可实时查询投诉处理的进度。”全国旅游投诉平台有关负责人介绍说。
其实在年5月1日，国家旅游局就开通了旅游服务热线，热线用中、英文24小时为国内外旅游者提供旅游信息服务。主要服务内容包括：咨询、宣传推广、旅游投诉、旅游紧急救援和政策发布等。
设立“红黑榜”，奖惩分明值得注意的是，国家旅游局也设立了游客不文明记录，9日，国家旅游局发布十一假日旅游“红黑榜”，集中表扬一批优秀景区、优秀旅行社、优秀导游、优秀旅游工作人员和文明游客，同时也对假日期间厕所革命滞后、环境脏乱、管理混乱、服务恶劣的旅游经营单位和从业人员以及不文明游客进行了曝光。游客如果有违反规定的行为，将会被拉入“黑名单”并且被曝光，以后的出游也会受到影响。
为确保您能有愉快的旅游体验，小编提醒您注意下面这些事项：1.根据自己的实际情况选择自助游或者跟团游，不能贪图便宜盲目参加低价旅行团；
2.如果是跟团游一定要签订正式规范的书面合同；
3.行程中如遭遇服务质量问题，要冷静对待，注意收集相关证据，并及时投诉，切勿暴力处理；
4.游客在旅游过程中要遵守旅游目的地的法律法规，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，遵守旅游文明行为公约。