为落实全区市民服务热线工作会议精神，切实转变工作作风，积极回应群众诉求。近期，槐荫区文化（旅游）局热线工作人员来到辖区4A级旅游景区方特东方神画，针对景区游客投诉建议回复处理情况，与方特管理层进行了交流沟通。
在座谈会上，槐荫区文化（旅游）局热线工作人员针对近期热线中出现的具有代表性的投诉建议情况，以案例的形式与方特工作人员进行了交流。
槐荫区文化（旅游）局作为主管部门，表示一定会发挥桥梁纽带作用，做好企业和游客之间的协调沟通工作。并针对方特客服工作提出了几点建议，一是要完善促销提示信息，针对免票入园人群、游玩项目限制、项目开放情况、活动游戏规则等做好有效说明，避免引起游客误解；二是要做到首接负责制，针对游客咨询的问题做到及时的答复反馈，不能答复的要第一时间指导游客到相关部门进行咨询解决；三是建立游客投诉满意率考核机制，针对投诉答复的满意情况和出现问题较多的部门进行量化赋分，作为年底员工考核标准。
方特景区负责人表示，下一步景区将加强部门之间的信息沟通和对员工的培训，对游客反映的问题一定做到第一时间处理，争取游客最大的满意度，并把游客的建议意见作为今后完善工作的标准。