9月29日,云南省文化和旅游厅党组成员、副厅长杨澄率队做客《金色热线》直播节目。在节目中,云南省文化和旅游厅综合执法监督局局长马坤就网友关心的“十一黄金周”如何保障游客合法权益和安全等问题进行了回答。
“我们在这里提醒广大的游客朋友,出门在外,安全第一。一是要提升安全意识。”马坤提示,出行前要充分了解掌握目的地和景区、文旅场所疫情防控要求,配合做好核酸“落地检”、查验“两码”、查验“24小时核酸”等,做好个人防护和健康监测等。自驾旅游出发前应做好准备工作, “其次,还要选择正规旅游产品和商家。”马坤介绍,游客参团旅游时请选择资质全、信誉好的旅行社,可选择“游云南”APP上诚信评价指数较高的旅行社。不轻信低价、免费旅游活动。签订旅游合同时,请仔细阅读旅游合同条款。警惕私人转账要求,交款时索取正式发票及合同。
“第三,要正确维权。”他说,旅途中遇到问题时,注意收集和留存证据材料,及时拨打当地政务服务热线或、等号码,向文化和旅游、市场监管、公安等部门反映情况。还可登录“游云南”APP、游云南 马坤表示,国庆期间,还将采取一系列措施有力维护市场秩序,维护游客权益。
一是畅通投诉渠道,快速处理游客投诉。为防止投诉渠道不畅,我们向入滇游客发送提示信息,热线增加坐席人员,延长工作时间,提高投诉电话接听率;在机场、车站、景区等游客集中地张贴投诉退货 二是加大暗访力度,及时整改发现问题。国庆节前夕和国庆节期间,安排对重点旅游城市开展暗访,对景区景点、文娱场所、文化场馆等地疫情防控措施落实、安全隐患、市场秩序等进行重点检查。
三是及时通报典型案例,形成有效震慑。持续严管旅行社、导游,严厉打击“不合理低价游”、未经许可经营旅行社业务、强迫或变相强迫游客消费等违法违规行为,在前期已公布批次未经许可经营旅行社业务、旅游市场违法违规案例的基础上,再公布一批近期查处的典型案例,震慑违法违规行为,引导涉旅企业和从业人员守法经营、诚信经营、诚信服务。
云南网记者牟燕红