4月12日报道（文/韩文静)
随着国内疫情逐渐过去，部分人心理上的脆弱和恐惧却在逐渐浮现。
一项来自北京师范大学心理援助热线发布的相关数据显示：对于这场疫情，44%民众感觉到恐慌、恐惧、害怕，怀疑自己患有新冠肺炎的占19%；还有出现躯体化症状（失眠，头痛等）的占7%。
稍早前，国际卫生组织（WHO）的一项调查显示，约20%-40%的人在灾难之后会出现轻度的心理失调，这些人不需要特别的心理援助，他们的症状会在几天至几周内得到缓解。30%-50%的人会出现中至重度的心理失调，及时的心理援助会使症状得到缓解。而在灾难一年之内，20%的人可能会出现严重心理疾病。
心理重建一直以来都是一个重要议题，当年汶川地震后的半年内，涌现出了包括自杀在内的各种心理疾病，这无时无刻不在提醒我们，心理创伤无法随着时间的流逝而消失。
2月7日，武汉市高新区疫情心理援助平台开通了疫情专用援助热线，为武汉市民提供心理咨询服务，据统计，来自一线医护人员及家属的咨询量占比较大，一线人员处在高强度、高压力环境中，尤为需要心理疏导。
伤痛渐显
黄晶是一个心理咨询师，除夕那天她下飞机回到老家辽宁，来自同事的一个电话开启了她的“微光行动”。壹点灵微光行动是全国最早开始进行的疫情心理援助活动之一，黄晶和她的同事迅速集结，从大年初一开始接诊，该项目已累计接通超过4万名求助者的电话。
壹点灵是一家提供心理咨询服务的平台，截至4月6日零点，壹点灵针对疫情发起的“微光行动”已累计援助人，服务时长达小时。这几日，随着海外疫情日趋严重，平台还上线了针对留学生及其父母和海外华人华侨的心理援助板块。
“我的第一个案例让我印象特别深刻，他是一名警察，那天要去执行疏散车辆的任务，当他要敲下每一个车的窗户的时候，他觉得自己的心脏在不由自主的加速怦怦跳，总感觉病毒会从车窗飘出来，怀疑自己有感染的情况发生。”
黄晶表示，像这样怀疑自己感染的一线人员还有很多，由于工作性质的原因，他们不敢向周遭表露自己的脆弱和恐惧。在她提供心理咨询援助的人群中，有20%是一线的工作人员，包括警察、医生、护士。
随着国内疫情的缓解，医护人员、确诊患者及其家属的心理创伤问题可能会慢慢显露出来，疫情之后，生活需要重建，心理健康也需要重建。
西南大学心理学部副教授郭磊开展了一项针对全国1.4万人的公众心理状况调研，结果显示医护人员群体的抑郁、焦虑、恐惧、内疚情绪在受访群体中最为严重：有8.70%的受访医护人员群体有一定程度的PTSD症状，10.87%的医护人员群体睡眠质量差。
根据这份调研，郭磊指出在疫情结束以后，患者和医护人员群体有可能出现各类应激障碍，尤其是家中有亲属病逝或者自杀的人们，有较大风险罹患PTSD。
“在灾后，或者是说疫情结束之后，很多人是需要心理重建的。”黄晶认为，实际上现在还没有到心理问题爆发的时刻，许多易感人群在疫情期间产生的心理问题很可能到等到疫情结束，重新回到正常生活之后才会被发现。
流量暴涨
“疫情发生之后，我们AI心理咨询平台流量的增速达到了平时的%，考虑到这是在春节期间，我们认为这是一个很高的增长。”连信科技是杭州一家做AI心理健康交互的公司，用户可以通过App、小程序或网站连接到产品智能心理机器人Psybot，并与它进行人机交互。
在人机交互的过程中，Psybot会根据算法提供用户需要的心理健康知识普及内容、心理评估与状态分析，以及情绪舒缓和心理干预工具，形成个人心理健康档案和有针对性的心理健康管理方案。
Psybot的创始人徐涛告诉猎云网，平台的使用流量在疫情开始之后到达了高峰，用户的集中诉求都与疫情相关，其中武汉的用户最多，有近40万。自去年年底上线以来，截止3月28日，产品全国累计使用人数7,,人，干预人次12,,次。
平台研发了三个针对疫情心理干预的场景，包括隔离在家、疑似肺炎、疫情的心态建设，并开发了复工场景，为用户提供心理减压冥想和游戏。据平台的数据显示，武汉人最困扰的问题是疫情心态建设，其次是焦虑情绪，“疑似肺炎”恐慌心态排第三。从年龄段分布看，90后占46.6%，80后占34.0%。
对比同时期的杭州，在8万杭州用户中，排名第一的问题同样是疫情心态建设，而“隔离”心态建设排第二，第三是抑郁情绪。杭州的女性更爱找AI心理援助小天使，占54.1%。
随着“英雄”们的归来，抗疫人紧张、焦虑、压力大等心理问题也接踵而至。Psybot专门推出了医护版本，针对医护人员在实际工作中遇到的压力、情绪，提供场景做情绪舒缓；在抗疫回来之后，通过呼吸训练等工具，给他们做创伤应激的情绪舒缓和放松疗愈。
“机器人具有其非人的优势，在心理沟通环节上，有证据显示相比面对人，人们更容易对机器袒露心扉，提高了表达真实度。”徐涛表示，根据已有数据显示，60%以上的用户在接受智能心理服务、使用心理化训练与工具后反馈有效，数据表明智能心理机器人能有效缓解用户的负面情绪与心理困扰。
当用户的心理测评出现指标异常时，或者在人机互动中表达出需要专业医生、咨询师等人工转介时，机器人也会引导用户进入人工服务页面，实现线上线下打通。
行业机遇
08年汶川大地震事件后，大众对心理咨询的