齐鲁网·闪电新闻1月17日讯年，泰安市政务服务便民热线共受理群众诉求.65万件，同比增长49.07%。过去的一年，泰安市民最关心的问题都有哪些呢？泰安市热线解读海量热线数据，以“民声”汇集“民生”，盘点出年泰安每月“民生关键词”。
一月工资社保
年关将至，欠薪问题也进入易发多发期。年1月，市热线受理人力资源保障类群众诉求件，占当月有效诉求的17.71%，主要涉及工资拖欠、农民工工资支付、公积金管理等问题。通过热线大数据分析，市热线将群众反映较多的农民工工资类问题，报送有关领导及相关承办单位，有效推动了各类欠薪问题的解决。
二月交通出行
年是疫情防控常态化之下的第一个春运。本月热线共受理市民诉求件，涉及疫情防控、出租车管理、公交运营、交通拥堵、铁路公路运输等诉求件。为助力群众便捷出行，市热线与泰山火车站和高铁泰安站等交通运输相关热线承办单位建立“三方通话”机制，共建共享热线知识库；热线话务人员利用关键词检索功能，现场答复办结群众诉求件，直接办结率达77.65%。
三月新冠疫苗接种消费投诉
年3月19日上午，山东省政府新闻办召开新闻发布会，安排部署了山东省新冠疫苗接种工作。本月涉及新冠疫苗接种及疫情有关诉求件，主要涉及疫苗接种预约方式、接种地点、适应人群、是否强制接种等咨询类问题。为更好服务群众，市热线对热线工作人员进行相关知识集中培训，不断提高现场直办率和准确率。
随着居民收入水平和消费水平不断提高，人们的消费维权意识也在增强。本月市热线共受理消费者维权类诉求件，同比增长8.95%，其中通过短号码接入诉求件，投诉热点主要涉及日用商品消费及餐饮服务、预付式消费、教育培训消费、电子产品消费及售后服务等内容。
四月农业农村
4月是春耕的重要时期，泰安市热线联合农业生产相关部门，帮助农村群众解决农业生产中遇到的困难和问题。据统计，当月市热线共受理涉及“三农”问题的群众诉求件，占当月诉求总量的13.32%。其中，农村工作类件，主要涉及村务公开、占地补偿等问题；农民生活类件，主要涉及村民纠纷、农业补贴发放等问题；农业生产类件，主要涉及破坏农耕用地、耕地灌溉等问题。
五月旅游服务
年“五一”假期，泰安市迎来旅游小高峰。假日期间，市热线共受理旅游类诉求件，同比增长61.84%，主要涉及门票管理、景区秩序管理、餐饮及住宿消费、出行及停车场管理等问题。热线平台研究制定《“五一”假期热线话务应急预案》，主动对接泰安各个景区及相关承办单位，针对购票、疫情防控、停车等各类游客紧急诉求，采取多项有效措施，切实提高游客的服务体验。此外，市热线结合市内各景区实际情况，通过微博和