随着中国进入大众旅游时代，旅游消费方式更迭变化，旅游消费领域的纠纷投诉也呈现出新问题和老问题并行的趋势。除了依然处于投诉重灾区的购物自费项目、导游领队服务以及服务质量问题以外，新兴业态发展带来的共享平台约束、民宿监管也成为投诉新重点问题。
▲新京报记者王远征
据北京市旅游委发布的旅游投诉情况公示的数据显示，年北京市旅游委全年受理各类有效投诉件，其中，购物自费项目问题、导游领队服务问题以及服务质量问题依旧是投诉的重灾区。另一方面，随着新兴业态的发展，新的问题也随之产生，比如民宿监管、共享平台约束以及一些新兴中介产生，给消费者带来便利的同时也带来了新的烦恼。
针对投诉，消费者协会及旅游相关部门加大了旅游投诉处理的力度，年，北京市旅游委立案调查91家旅行社，行政处罚案件件，查处违规运营车辆台，处理非法经营商店28家。经过处理整顿，全年非法“一日游”投诉同比下降44%。整体来看，年有效投诉同比年件下降了8%。
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