长江日报5月3日讯“五一”小长假第二天，黄鹤楼发布游客承载量“橙色预警”。面对各景区人气爆棚的状况，武汉旅游志愿者主动提早到岗、延长服务时间，为游客答疑解惑、疏导人流。
5月2日一早，旅游志愿者谭向艺和小伙伴们就在黄鹤楼西门、南门和主楼开启志愿服务。
“今天黄鹤楼的游客比昨天更多，大多是外地游客。”针对黄鹤楼主楼排队人流量大的情况，志愿者们耐心为游客答疑解惑。上午11点左右，有外地游客询问，除了主楼外，黄鹤楼还有其他什么景点可玩？谭向艺介绍，黄鹤楼内还有诗碑廊、白云阁等地方可以打卡；还可以去喝一杯黄鹤楼咖啡，买一根网红雪糕……“你们可以先去其他的地方看看，大概1、2点的样子再来主楼，到时候人流量会相对少一点。”这位游客连连点头，“我们先去玩了其他的地方再来。”
平时黄鹤楼是下午5点闭园，2日当天游客量大，再加上有夜游项目，下午5点后仍有游客前来排队入园，志愿者们主动坚守岗位、延时服务，一直到下午6点20分才结束志愿服务工作。
目前，武汉市文化和旅游局安排了10名旅游志愿者在黄鹤楼景区服务，“遇到人流量大时，我们会增加至20名志愿者。”
在为游客答疑解惑、疏导人流的同时，志愿者们还积极主动进行文明引导。有志愿者随身携带垃圾钳和塑料袋，看到地上有垃圾就主动拾捡，以保证黄鹤楼干净卫生。
武汉欢乐谷和极地海洋世界也是“五一”假期人流量偏大的两个景区，很多亲子家庭早上8点就在景区入口处排队等候入园。针对这样的情况，在欢乐谷和极地海洋世界服务的志愿者们每天早上提早一个小时就到岗服务，引导客人提前扫好健康码、购买门票，这样能有效缩短游客入园时间，减少排队等待时间；同时志愿者们也会提醒游客戴好口罩、保持安全距离，安全出游、文明出游。
应对天热，极地海洋世界为排队等待的游客们设置了遮阳棚、酸梅汤，志愿者们积极引导游客取酸梅汤解渴，“这样能缓解一些游客排队焦虑的情绪，有效维持好现场秩序。”志愿者柳毅介绍。
应对“五一”客流高峰，武汉市文化和旅游局组织了近名旅游志愿者赴重点旅游咨询站点和景区开展文明旅游宣传、信息咨询、疫情防控和安全等服务工作，让外地游客感受到“武汉礼遇”，展示大美武汉的城市形象。
（长江日报记者黄丽娟通讯员武旅信）
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