九寨沟地震牵动了无数人的心
这一夜多少人担惊受怕
多少家庭如坐针毡整夜无眠
国家旅游服务热线现场更是争分夺秒
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现场图
地震发生以后
平均每分钟处理3件帮助
反馈问题主要是——
家属失联
未出行的退团退费
游客被困请求救援等
现场情况迫在眉睫
工作人员也在争分夺秒
如何让来电的用户放心
第一时间帮助联系到失联的亲朋好友
如何给到详细的处理对策
让游客无后顾之忧
如何第一时间帮助到游客
让游客脱离困境
工作人员始终坚守在第一线8号晚上23：45网友私信官微表示有朋友在九寨沟风景区旅游
地震发生后一直处于失联状态
现在电话关机
希望能够协助取得联系
接到信息后赶紧收集相关信息
经过工作人员一晚的努力
于早晨8：07给到网友反馈结果
失联游客已成功取得联系并确认游客人身安全
今日凌晨2：24杨先生来电表示其是旅行社工作人员
医院
有游客突发心脏病需要救助
但是设施设备不足
第一时间帮助联系旅游局
当地也在第一时间调配其他救护车前往
今天上午9：34接到游客夏女士来电
反馈在九寨沟的白马人文化主题酒店
滞留人左右
现场只有导游以及司机师傅
来电求助希望能紧急救援
接到后及时收集游客以及导游相关信息
并反馈地方旅游局
随即在9点54分收到回复
对方表示会立即联系并安排救援队前往
后续于9点58分与游客确认已有救援队前往救援
今日上午10：34尹女士来电反映其在九寨沟附近的隆康社区的篮球场
有电线杆、篮球架比较危险
现场人数在人左右
需要派人救助送游客去安全的地方
当下反馈地方旅游局
得知已经安排救援队前往灾区
将这一消息及时传达给现场游客
天灾固然可怕
但我们也众志成城
工作人员在得知地震后
第一时间召集全体人员到岗
联系当地值班室确保应急电话畅通
了解旅行社／航空公司／景区处理方案
通过工作群及时了解相关信息
并整合发布最新消息......
让每一位来电的用户得到满意的答复
让每一位