年春节，一场席卷而来的疫情，让旅游行业“寒风凛冽”。往年热闹的春节黄金周，今年在新冠肺炎疫情的阴影下变得异常冷清。
青岛作为国内知名的滨海度假旅游城市，年接待游客1亿人次，旅游消费总额达到.1亿元，旅游业在城市经济发展中的作用举足轻重。随着疫情像一座“活火山”似的不断喷射出越来越高的“致命岩浆”，青岛各个区市、景点开始封路、关门，青岛游彻底“瘫痪”。
在一个本该接单接到手软的春节假期，却变成了十几年来的旅游大寒冬。面对着每天流水般的开支和大量退款订单，旅游企业备受煎熬。在这种情况下旅游业不应该再怨天尤人，而是要去思考如何在当下自保，以及疫情结束后如何做好企业复苏。
青岛湃第8期
撰文/苏颖
审校/于莹
疫情影响下的旅游业如何“转危为机”？
大海有风平浪静之时，也有风狂雨骤之时。只有底气足，才能坚定不移发展壮大自己，应对任何惊涛骇浪，始终立于不败之地。“现金流”就是所有的底气来源。
对于企业来说，现金流为王，活下来、活得久才能活得好。
没有现金流，是旅游业目前面临的最大问题。餐饮和其他零售行业可以通过外卖或电商来创造现金流，即使是有亏损，也可以保证现金流不会枯竭。但是旅游业不可以，它们和顾客的关系一般都是“一次性交易”，没有顾客，也就意味着没有“钱”。在这种大前提下，作为旅游企业如何才能做到保住“现金流”，尽量避免其断裂呢？
保住现金，能延期就不要退款。疫情之下，出行计划中断，旅客第一时间想到的就是退款，但是大量的退款会给中小型旅游企业带来巨大的压力。在这种情况下，建议尽量与顾客沟通并且说明情况希望得到理解，用延期代替退款，哪怕只有少数几个顾客愿意采取此政策，都可以对现金流起到一个缓解作用。
提前规划和预售旅游产品。疫情期间，人们都被“关”在家里等待疫情的结束，此时线上的自媒体和电商行业同时涌入大量的流量，人们只能通过自媒体小视频看外面的世界，来缓解无聊的居家生活。
中国国旅目前就通过自己的线上平台，提前做一些新的线路的开发，通过新的形式来让客户了解疫情之后的旅游产品。在此时此刻，旅游企业规划和预售旅游产品，会在一定程度上刺激宅在家里并且想要出游的用户的消费欲。
回看非典疫情影响景区景点如何破局突围？
旅游业作为风暴中心最脆弱的一环，像自然灾害、疫情这些突发事件，都会产生相应的影响，这也让我们想起来03年的非典。
年7月9日，国家旅游局发出《关于恢复跨省区市旅游和出境旅游经营活动的通知》，正式解除对跨区旅游及出境旅游的限制，各大旅游景区才算是慢慢“活”过来。
数据来源：中国饭店业协会、国泰君安证券研究
安徽黄山风景区一马当先，非典之前的黄山可谓是“皇帝的女儿不愁嫁”，得天独厚的它似乎从来都没有与“营销”这样的字眼儿挂上钩儿，但这次的黄山却也坐不住了，向客源地推介、与天柱山携手打造“黄山-九华山”线路等等活动接连跟上；
紧随其后的张家界更是对接非典疫情发源区——广州。疫情摘帽后，张家界向广州游客伸出橄榄枝，推出元的张家界单飞四天团，比平常的单飞团便宜多元，比双卧团还低二成多，再创张家界游的历史最低价。同时该团受到当地政府的高度重视，张家界市委常委将亲自担当该团的导游。
通过上图可以看出，非典结束后，黄山、张家界景区客流增速达到54%、和67%，均明显超过年。
待疫情过后青岛唯有“主动自救”
按照马斯洛需求层次理论，人的需求从低到高依次分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。在疫情的封闭期间，人们在满足了最基本的生理需求上，也开始追求满足精神享受的需求，即对外出也是有着强烈的渴望。
制定近郊旅行模式——非典彻底结束后的10个月，北京地铁里面还是写着“已消毒”，仿佛只有“已消毒”才能打消人们出行的顾虑。
那么今年的疫情就算已经完全得到控制，但几个月以来被疫情支配的恐惧依然让人不敢轻举妄动。针对这种情况，青岛是否可以大力开发近郊景区，或县区旅游呢？这样既打消了大多数人对安全的顾虑，又可以满足他们对外出游玩的需求。
对接疫区发源地——“疫情结束后，我最想去武汉看樱花、吃热干面。”有这个想法的人是占多数的。众所周知，青岛中山公园的樱花也是毫不逊色的，那么青岛是否可以依此为基准，向武汉旅游抛出橄榄枝，像03年的张家界一样，做出点对点的特色旅游呢？
抓住科技旅游机遇——青岛殷实的家底，是“红瓦绿树，碧海蓝天”，这是老祖宗留下的老本，是败不光的那种。但是当前的数字文旅体验和创新尚欠佳，文旅线上休闲娱乐还有很大空间，并不能完全利用好这个“老本”。
其实文旅+线上应该可以创造出更多的玩法和创新模式，从内容创造，从虚拟运营，从智能服务，从体验互动中都可以杀出新路。
就像年的青岛城市夜景灯光秀，一夜爆红，让全世界知道了青岛。但是距离年的“荣光”已经过去了两年，青岛再未出过其他“爆红”景点。那么疫情结束后，青岛的旅游业是否也可以紧抱科技“大腿”，实现质的飞跃呢？
乌云闭月难长时，日上东山夜去明。不仅是青岛旅游业，全国的旅游业，都是身处寒冬的孩子。信心比黄金更重要，只要人在，一切皆有可能和希望。