“你好，这里是赵广军生命热线，请问有什么可以帮到你的？”上午10时，赵广军生命热线协会办公室，一位75岁、满头白发的老奶奶正在接听热线。年，史静芷成为广州市首位全职义工。年，全国首条长者心声热线开通，史静芷成为专门接听热线的志愿者，为老人们提供心理疏导、解决生活难题。16年下来，她服务过的老人已经数不清，陪空巢老人聊天聊天谈心，为病重老人端屎端尿，为临终老人提供心理抚慰，16年下来，在点点滴滴的“琐事”中，史静芷成了众多老人眼中的“知心大姐”。她也是一位有着32年党龄的老党员。她说，有人愿意把退休时间花在打麻将、喝茶上，她更愿意把时间安排在做志愿服务上，志愿服务充实了她的退休生话，让她的老年生活更加精彩。虽然去年患上癌症并做完手术，但史静芷却没有停下自己做志愿服务的步伐。“只要身体吃得消，我会一直干下去。”这位“奶奶志愿者”说。在史静芷身上，充分体现了志愿者无私奉献、助人为乐的精神。
史静芷在为老人服务
在广州市志愿者队伍中，史静芷是出了名的志愿者，大家都亲切称呼她史老师。她曾获得广东省志愿服务银奖、广州十大杰出志愿者、“广州亚运会、亚残运会志愿者先进个人”、广州市道德模范等，自从年加入志愿者队伍以来，16年间，她的志愿服务时间达到数万小时，已经是一名“五星志愿者”。
她建起全国第一条“长者热线”为老人服务16年
退休前，史静芷在越秀区流花街幼儿园当教师，随后的20多年时间，她一直担任幼儿园园长。年，史静芷正式从幼儿园退休。她说，突然从幼儿园园长岗位上退休，让她很不适应。以前，每天都和孩子们在一起，每天都很忙碌。退休之后，一下子闲了下来，都不知道怎么打发每天的时间。年，她从报纸上看到消息，广州市义工联招募帮助流浪儿童的志愿者。第二天，史静芷就拉上已经退休的丈夫，一起去报了名。
年10月，史静芷正式开始在广州市义工联义务上班，成为一名全职义工，那一年，她59岁。年她从报纸上得知，广州志愿者赵广军为拯救生命边缘的青年而累倒在岗位上，医院，而赵广军的母亲为了支持儿子的事业，而专门帮助儿子接听热线。看到这个消息，史静芷的心里心生敬佩。“我虽然60岁了，但手脚还能动，我还能为这个社会做贡献。为什么不奉献自己的光和热呢？”于是，史静芷在广州市义工联“请假”，到赵广军生命热线志愿者服务队担任副队长，参加拯救生命边缘的“自杀”青年的义务工作。从此，这位退休老人开启了自己一周7天全年无休的超负荷工作模式。
年史静芷用了一年的时间，全职投入到义工工作，每天风雨无阻地到广州市义工联上班，成为了全市第一个全职义工。为了能够提升技能，史静芷甚至去进修，考取社工的各种资格证，现在经过多年的进修和实践，史静芷已经是一名资深、专业的社会工作者。
史静芷和赵广军在参加关爱老人的活动
年，全国首条长者心声热线开通，史静芷又成为长者心声热线接听义工，“虽然我很乐观，不会感到孤独，但还是能够感受到老年人的孤独和对疾病的恐惧。比如，我的老父亲90多岁了，自从母亲去世后，他就感到非常孤独，我就常听他的倾诉。其实，聆听也是一种孝顺。很多老人一开始打电话过来时，心情非常抑郁。不少老人甚至流露出轻生的迹象，但经过我们的情绪疏导，很多老人的情绪问题都得到化解。”那些年，每天从早到晚，年过六旬的史静芷都在接听老年人打来的电话，倾听他们的心声，有时哪怕是深夜，一个电话打来，她也要马上从床上爬起来，认真倾听，甚至赶往现场。因为长年接听电话，她其中一个耳朵的听力都受到影响。在接听热线时，如果有些老人表达出希望志愿者上门服务的意愿，史静芷就会安排时间，和志愿者们一起，上门为老人服务。
史静芷还推出了“平安通”服务社区长者，开展“心连心”专项心理全职辅导服务，专门为长者提供心理咨询。“平安通”用户独有的心理咨询疏导服务是最受老人关心的。史静芷对于有心理问题的老人，采取心理干预措施，帮助老年人解决孤独、焦虑、抑郁等心理问题。在短短1年多时间里，由社工、志愿者等组成的心理支援团队通过电话访问了位老人，并对上百名老人提供了面对面的心理辅导。
史静芷在为老人们发放生活物资
和老人长聊一个多小时挽留住老人生命
史静芷坦言，和老人打交道是非常讲究方式和技巧的。因为和老人们年龄相仿，在和老年人打交道时，自己有天然的优势。16年下来，她服务过的老人已经数不清。
有些老人，因为常年子女没有在身边，缺乏陪伴和温暖，脾气变得格外暴躁，很容易情绪激动。有时，上门为老人提供志愿服务，有些老人心情不好就会把怨气和怒火发泄在志愿者身上。志愿者们没少受委屈。年夏天，史静芷到赵广军生命热线当志愿者不久，一天下午，她接到一位老人的电话。老人在电话中急促地说，自己不想活了，活在这个世上没啥意思，趁着女儿你没在家的这个机会，自己想开煤气自杀。史静芷在电话中就察觉到老人的情绪不对，说起话来情绪低落，并且不止一次表示要轻生。史静芷赶紧和这位老人聊天，稳住她。“因为我当了差不多30年幼儿园园长，所以我在做孩子们的思想工作时有我自己的一套办法，有时，在劝慰老人时，这一套办法也用得上。”史静芷笑着说。在和老人谈心的过程中她了解到，这位老人已经70多岁了，老板已经离世，家中只有一个女儿，但女儿因为工作忙，加上工作不如意，有时几个月都不过来看她一回。久而久之，老人和子女产生了矛盾。老人觉得寒心，又觉得老无所依，于是产生了轻生的念头。经过一个多小时的深度交流，这位老阿姨终于放下了心理戒备，史静芷于是趁热打铁：“如果你不介意的话，我愿意上门来和你聊聊。”于是，这位阿姨告诉了史静芷她家住址，史静芷马不停蹄打的赶到了老人在海珠区的家中。
史静芷自己掏腰包买了一些生活用品到了老人家中，和老人聊天时，史静芷还是能感受到老人的孤单与落寞。又和老人聊了一个多小时，老人的情绪才慢慢平复下来，放弃了轻生的念头。正当两人聊天时，老人的女儿回到家来，史静芷当即表明身份，但老人的女儿不容分说，根本不听史静芷说话，就把她赶出了家门。“她当时让我滚，还把我的包从家中扔了出来。”史静芷说，自己掏腰包打的，自己掏钱买礼品上门安慰老人，最后还被老人的女儿从家中赶了出来，当时自己的心里很不是滋味，但自己很快就想开了。“老人的女儿也不知道我的身份，站在他的角度，万一我是坏人呢。我们做志愿者的，受一点委屈不算什么。”
史静芷在赵广军生命热线接听电话
做老人的“知心大姐”
史静芷说，根据自己16年下来服务老人的经验，老人的事无小事。她说，为老人服务，最主要是要有热心和耐心。“在我们看来可能是一些很小的事，但对于老人来说，却是天大的事。”前两年，史静芷接到一位老人的来电，老人说，自己退休后，把全部家底拿来买了一套房养老，结果这套房左边是厕所，右边是一个烧烤档。每年吹东风的时候，厕所的臭味飘得满屋都是，吹西风的时候，烧烤档的油烟直接灌入家中，整个家中都是呛人的油烟味。这个问题已经困扰老人多年，却始终得不到解决。这位老人在电话中跟史静芷说，“不想活了”。得知老人的情况后，史静芷赶忙上门疏导，经过持续一个月的耐心疏导，老人的心结才算打开。
史静芷说，老年人是一个庞大的群体，随着老龄化浪潮的到来，需要照料的老年人越来越多。前几年，史静芷还和全国道德模范赵广军一起担当起了临终关怀志愿者。“这是一项非常专业的工作，要在老人临终前的最后一段时间，陪伴他、开导他，让他平静地、不带遗憾地走完人生的最后一程。”为此，史静芷要经常医院或者老人家中，为老人提供贴心服务。除了陪老人聊天，进行心理疏导外，有时还要为老人洗衣、扫地，甚至端屎端尿。“说实话，我们志愿者做的很多工作，老人的子女都未必做得到。”有一位老人，在临终前的几个月，始终是史静芷和几位志愿者陪伴在他身边，老人的子女都很少出现，后来，老人的子女逢人便说，“史老师比我们做女儿的还要周到，我们真的很惭愧。”
因为在工作中不怕脏、不怕累，史静芷和志愿者们的工作有时也感动了这些老人，在做临终关怀志愿者过程中，史静芷和同伴不止一次遇到老人说要把房子送给他们，但最终，都被他们拒绝。“志愿者的工作就是无私的付出。我们肯定不能要老人的财物，更不要说房子了。”
患癌后歇了6个月就“复出”上岗
不知不觉间，史静芷为老人们服务已经超过16年，白发也悄悄爬上了她的两鬓。如今，75岁的她已是满头银发。史静芷说，做义工是她的另一份事业。退休后，自己的时间更多了，除了旅游、跳广场舞，她更愿意把时间安排在做志愿服务上，志愿服务充实了她的退休生话，让她的老年生活更加精彩，自己也收获了成就感。直到现在，她依然是很多老人眼中的“知心大姐”，很多老人遇到心理或生活中的难题，都很乐意找她倾诉。而史静芷从来不觉得这是麻烦。“被人信任，这是一件很幸福的事。”史静芷笑着说，皱纹像雏菊一样爬上了她的额头。
不过，去年5月，史静芷在体检时无意间被发现结肠上有恶性肿瘤。“当时我怎么也不相信，我这么乐观开朗，身体也没有异常，怎么会得了结肠癌。”一开始她怎么也不信。后来，女儿坚持带她去做检查，后来，确诊后，医院进行了结肠切除手术，被切除14厘米结肠，并且，医院进行医学观察。住院的那3个月时间，是史静芷徐痛苦的一段时间。“不能和志愿者伙伴们在一起开展活动，不能为老人们服务，感觉吃饭都没有味道。”史静芷手术期间，刚好遇上去年的新冠疫情，史静芷主动提出，志愿者们要遵守防疫规定，医院探望。每天，看着朋友圈志愿者伙伴们在外面派发口罩，为老人们服务，史静芷心痒痒。做完手术后仅仅6个月，史静芷就迫不及待“复出”了。史静芷说，自己是一名有32年党龄的老党员，自己在平时的生活中也时时处处以一名党员的标准来要求自己。今年是建党周年，自己更是要踏踏实实做一些实事，体现一名党员志愿者的风采。除了接听热线外，她还会亲自上门，为老人们做心理疏导。“你们的史静芷又满血归来啦。”史静芷笑着说。
“你毕竟是患癌的人，这样会不会有风险呢？”记者问史静芷。史静芷没有正面回答记者的提问，她说，自己只有和志愿者们在一起才感到自己很年轻，才感到幸福和快乐。“只要身体吃得消，我会一直干下去。”
广州日报·新花城记者：肖欢欢
广州日报·新花城编辑：蔡凌跃