“花都区山前旅游大道周边人群密集出行不便，建议增设地铁站线”“高楼层住户未与低楼层住户协商一致便私自加装电梯”……群众通过政府服务热线反映的问题，一一得到了相关部门领导的回应。昨日上午，市规划和自然资源局领导携下辖12个部门的主要负责人，赴广州政府服务热线话务现场接听群众来电。在一个半小时内，市规自局领导共接听了5个电话，就土地利用总体规划、村庄规划、建设工程规划、电梯加装、施工管理、广州市不动产登记查册等方面问题为群众提供了详细的解答。
5个电话之中就有两个是反映花都区山前旅游大道增设地铁站的问题，对此规自局领导表示，临近的18号及24号地铁线路均属远期计划，需于年后规划，市民的建议将作为考虑因素之一，与发改委、地铁公司及规划部门联合商议增设站点的规划事宜。
接电活动结束后，市政务服务数据管理局组织召开重点投诉事项协调会，将市民反映的热点问题作为重点事项，交办给市规划和自然资源局处理，确保群众合理诉求得到有效解决。规自局领导现场将交办的重点事项一一落实责任单位，明确负责人和化解问题时限。
截至11月底，今年市规划和自然资源局共办理完成热线中心转办案件宗，按期办结率99%以上。
下一步，市规划和自然资源局将继续积极回应民生关切问题，把人民满意作为政府服务热线工作的出发点和落脚点，当好人民的讲解员，真实回应群众诉求、真情顺应群众期盼，助推自然资源领域和谐发展。
广州日报全媒体文字记者黄庆头图：广州日报全媒体图片记者骆昌威广州日报全媒体编辑罗嘉妮