文章对两款APP的酒店预订功能进行分析，希望从中能够给大家提供一些参考借鉴。
分析目的：通过体验两款APP的酒店预订功能，从预订流程到细节设计，并结合产品定位，尝试提出优化建议。
1基本信息
骑鹅：年诞生于广州，一个技术驱动的比价搜索平台，从国际机票切入，逐渐向旅游服务一站式平台转型。年8月，骑鹅旅行APP新增全球酒店比价、预订功能。
天巡：年诞生于英国，年收购中国旅游垂直搜索网站游比比网，从国际机票切入，已发展成旅游综合服务搜索平台。年6月，天巡旅行APP新增酒店、租车、度假、门票搜索功能。
2预订流程
酒店预订流程可分为三大步骤：
条件填写：填写地点、时间、酒店名字、关键词、房间数、入住客数
酒店筛选：酒店的选择、房型的选择
订单处理：添加入住人、联系人、住客偏好；在线支付
具体流程如下图：
两者预订流程大致一样，但是亦存在一定的差异：
①骑鹅旅行不分国内与国际，酒店预订流程一致；天巡旅行区分国内与国际，预订流程有所区别，国际酒店的搜索条件包括房间数和人数，这与骑鹅旅行一致，而国内酒店无需设置。
点评：是否需要设置人数可能与两者出售的酒店级别有关，骑鹅旅行出售的国内酒店中，高级酒店所占比例较高，而天巡旅行出售的国内酒店数量更多，各级别的酒店数量分配比较平均。一方面，越高级的酒店对入住人数的管制越严格，另一方面，越有能力消费高级酒店的旅客越注重入住体验，所以，骑鹅旅行把人数作为筛选条件，能更精确地为用户推荐酒店。
②骑鹅旅行的酒店预订功能均在APP内部完成，而天巡旅行则需要跳转到外部链接才能完成酒店预订。
点评：虽然两个APP的定位均为搜索比价平台，但是骑鹅旅行在技术上实现了与供应商的直连，能节约用户时间，并提升用户体验。
③骑鹅旅行把是否携带儿童以及儿童的年龄作为条件填写的流程之一，
产品定位影响着产品在细节上的设计，骑鹅旅行把儿童作为筛选酒店的条件之一，不但与竞争对手形成功能差异，并且能“讨好”携带儿童出游的游客，这反映出骑鹅旅行可能在酒店产品的定位会以“家庭游”为重点。
3体验分析
3.1酒店预订入口
酒店预订入口在APP的位置，如下图：
骑鹅天巡
体验分析：
两者均把酒店频道放在首页中下方，与其他产品并列，并且以旅游图片作为底图。
两者对酒店频道放置的顺序差异很大，骑鹅旅行把酒店频道放在第四位，前三位均为机票，这可能与骑鹅旅行在酒店产品中还处于探索阶段有关，酒店预订功能刚刚登陆APP，而天巡旅行的酒店搜索比价功能更为成熟，酒店业务已成为核心业务，所以把酒店频道放在第一位。
点评：
若骑鹅旅行在酒店业务能“试水”成功，可以根据用户需求对酒店频道的位置进行调整。
3.2条件填写
填写入住地点、时间、酒店名字、关键词、房间数、客数等基本筛选条件
具体如下图：
骑鹅
天巡
骑鹅旅行对国内和国际酒店不作区分，天巡旅行设置了“国内”和“国际”两个Tap，默认为“国际”，虽然预订国内酒店的用户需要多一个步骤切换Tap，但是在筛选条件时填写的内容就减少了“间数”和“人数”。
“选择城市”页面，因为骑鹅旅行不分国内和国际，所以在该页面中，国内和国际城市混合，且不提供拼音的首字母导航，只能看到历史记录和热门推荐；而天巡旅行根据用户选择只显示国内或国际其一的城市，在国际城市页面，把城市按照所在的洲际进行划分，在国内城市页面，则按照拼音首字母提供导航。
“关键词搜索”中，骑鹅旅行不能根据已输入的内容进行联想，而天巡旅行可以。
“间数”和“人数”中，只能填写总人数，不能分别填写每间房的人数。
天巡旅行的酒店预订功能在不断迭代中得到改善，首先，关键词搜索时能根据以输入的内容进行联想，更为便捷和人性化，其次，区分国内和国际的酒店，并且在选择城市时提供导航，对用户的引导更强烈，而骑鹅旅行看似大杂烩，但是更适合“闲逛”和目的性较弱的用户，酒店或许能激发这些潜在消费者的旅游行为。
在国内酒店的条件填写中，天巡旅行无需填写房间数和人数，操作更为简洁，建议骑鹅旅行根据用户选择的入住城市调整是否需要填写房间数和人数，若用户选择的城市为国内城市，则无需填写。此原因已在流程体验处分析了，不累赘。
3.3搜索结果页面
根据用户甚至的筛选条件展示酒店的简要信息，具体如下图：
骑鹅旅行的搜索页面只有缩略图加简介文字展示方式，而天巡旅行采用三种展示方式，包括缩略图加文字简介、大图加文字简介、价格地图，默认为大图加文字简介，可通过Tap按钮切换其他展示方式
对酒店的价格展示，骑鹅旅行采用“XXX起”，而天巡旅行采用“XXX”，虽然展示的价格均为最低价格，但是骑鹅旅行的价格展示更能强调价格。
天巡旅行对搜索页面的展示方式更为多样，更好地满足不同用户的需求。
大图加文字简介突出展示酒店样貌，容易对用户造成视觉的冲击，有效地针对“爱美”的消费者；
缩略图加文字简介是最为常规的展示方式，一方面能在一页面内展示更多的信息，便于用户快速浏览，另一方面，不同类型的用户