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河北新闻网讯“真是太感谢你们了，没想到通过电话就能及时帮助我们解决了问题……”游客陈女士在电话里表达了谢意。
8月3日，外地的陈女士带孩子在河北秦皇岛北戴河新区游玩，在走出宾馆时，孩子被不明液体意外烫伤。因正处在疫情管控时期，医院给孩子做了简单处理后便回到家中，之后拨通了北戴河新区。北戴河新区市场监督管理局接到陈女士的投诉后，安排工作人员第一时间进行详细核实，并与宾馆、物业进行耐心细致的沟通，最终双方达成一致，由宾馆赔付陈女士孩子医药费元。
据介绍，进入旅游旺季后，新区市场监督管理局在抓好旅游旺季疫情防控和市场监管的同时，确保24小时投诉热线畅通，第一时间解决群众的“急难愁盼”问题。据统计，旅游旺季以来，该局共化解消费纠纷起，为消费者挽回经济损失元。