年1月30日，市文化和旅游局组织召开市民热线调度会暨新考核办法培训会，传达学习了临清市会议精神。
市文旅局在年将认真学习《聊城市政务服务便民热线工作考核办法》《全市加强市民热线工作的15条措施》切实提高工作效率。文旅局党组书记、局长孙维华共同学习了上级会议精神，做了强调：
一是落实市委“把群众的事当成天大的事”的理念，为群众办实事。要始终坚持以群众满意为最高标准，市民热线工单第一时间认领、第一时间落实、第一时间反馈，及时向群众做好政策解释，认真协调沟通，切实把群众反映的事情办实、办好。
二是切实提升办理效能，增强为群众排忧解难的能力。以扎实开展“我为群众办实事”活动为契机，坚持从实际出发，切实提升管理能力，增强为民服务精细化管理水平。要主动查找问题，分析原因，既要把群众反映的事情解决好，更要深入研究、从机制上健全完善，从源头上都赛漏洞，防治同质化事项反复出现，不断完善“受理、交办、督办、反馈、回访、通报”的工作闭环。
三是依据规定、按照程序受理基层群众困难诉求，并做好转办工作，确保受理所有事项“件件有着落，事事有回音”，切实以问题的高质高效解决不断提升群众获得感、幸福感和满意率。
供稿/王蓬蓬
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