梧州政务服务热线多措并举提升群

除、、、等紧急热线外，目前，梧州市热线已整合住房公积金热线、残疾人热线、青少年热线、妇联热线、旅游热线、国土自然违法举报热线、环保热线、商务领域举报热线、人力社会保障热线、火灾隐患举报热线96、烟草专卖品市场监管举报热线等多条热线功能，同时对市场监管投诉举报热线、交通运输服务监督热线实行双号并行。

多条热线归并后，为确保热线的接通率，提升群众的感知度，梧州市热线中心成立了话务保障突击队，通过调整排班、增加高峰期人员、提升员工工时利用率等措施，实现话务接通率99.04%，人工话务员满意率98.79%。在接到紧急工单时，热线中心会第一时间联合多个部门在规定时限内协调解决群众诉求。年热线共受理工单件，较上一年增涨.44%，按时办结率91.72%，处理满意率99.49%。

梧州市大数据发展局将继续推动等相关热线并入热线，加强知识库建设提升话务员处理群众诉求的能力水平，同时出台相关管理办法，加强工单监督管理，确保群众反映的诉求“事事有回音、件件有落实”。

来源丨梧州市大数据发展局梧州市行政审批局

作者丨罗小燕陈东明刘钊夏

编辑丨谭晓林

审核丨方强