新闻发布会现场（文颖摄）
3月13日，江西省政府新闻办、省消保委、省市场监管局联合召开年“3·15国际消费者权益日”新闻会发布会。省消保委副主任、省市场监管局副局长谭文英介绍年全省消保委（消协）消费维权成果和今年“3·15国际消费者权益日”重点工作安排。省商务厅市场秩序处处长邹凌云，省药监局行政受理与投诉举报中心主任郑丽，省消保委副主任、秘书长辜志明出席新闻发布会，并回答记者提问。省委宣传部对外新闻处副处长徐承主持新闻发布会。
省委宣传部对外新闻处副处长徐承（文颖摄）
徐承：
各位记者朋友：
大家上午好！欢迎出席省政府新闻办新闻发布会。今天，我们邀请到省消保委副主任、省市场监管局副局长谭文英女士，省商务厅市场秩序处处长邹凌云先生，省药监局行政受理与投诉举报中心主任郑丽女士，省消保委副主任、秘书长辜志明先生，请他们介绍今年“3·15国际消费者权益日”有关情况，并回答大家的提问。
下面，先请谭文英女士作介绍。
省消保委副主任、省市场监管局副局长谭文英（文颖摄）
谭文英：
新闻界的记者朋友们：
大家上午好。首先，我代表活动主办单位，对出席新闻发布会的朋友们表示热烈的欢迎，对各新闻媒体、各相关单位长期以来对江西消费者权益保护事业的关心支持，表示衷心的感谢！
年，在省委、省政府的坚强领导下，在有关部门和社会各界的大力支持下，全省市场监管系统和消保委（消协）组织以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面学习贯彻党的二十大精神，紧扣党委、政府工作大局，积极发挥职能作用，用心服务消费者，在强化消费者权益保护、推动社会协同共治方面取得了新成效，在促进消费公平、服务高质量发展等方面作出了新贡献。
一是强化宣传引领，共促消费公平。年全省围绕“共促消费公平”年主题，开展消费教育“五进”活动次，3.1万人次参与。举办消费教育宣传讲座63场、座谈会20场，发放宣传资料达万份。省消保委举办了“加强信息保护共促消费公平”为主题的知识竞赛，95.6万人参加。九江、景德镇、新余等地走进农村、学校、社区宣传食品安全及消费维权知识。各类形式多样、内容丰富的消费宣传教育活动，均取得了良好的社会反响。
二是围绕民生关切，守护消费安全。针对老年人、学生等特殊消费群体发布安全消费提示，开展“谨防养老诈骗”“消费维权进校园”等宣传活动47次。围绕产品安全和使用性能测试了20款硅胶锅铲、15款电热水壶，比较试验结果获40余家主流媒体报道。参与食品安全立标，审评了2项食品安全地方标准，参与了6项标准的立项建议论证。同时，参与全省食品流通、餐饮企业督查活动，实地体察大中专院校、中小学、幼儿园食堂和用餐配送企业，筑牢消费安全“保护网”。
三是畅通平台建设，化解消费纠纷。打通了平台和平台数据，实现了互通共享。各地优化接听调度程序，热线平均接通率达92.01%，较上年提高了21.65个百分点。全省在线消费纠纷解决（ODR）企业从家发展至家，ODR企业解决纠纷率达95.09%，较上年提高14个百分点。赣州、吉安、抚州相继试点多元调处新机制，创建“快速调解平台”。年，全省市场监管部门及消保委（消协）组织依托平台、平台、消协投诉咨询信息系统等渠道，共登记消费者咨询、投诉、举报96.17万件。
四是聚焦热点问题，开展社会监督。面向社会公开征集并深入挖掘不公平合同格式条款线索数十条。最终选取了家装、网购、购车、餐饮等领域的7个不公平合同格式条款，组织专业力量进行法律分析、论证、研讨后，提交专家研讨会评审发布。针对节假日消费、积分商城换购、养老保健食品、医疗美容乱象等问题进行了提示警示，提醒消费者规避风险。南昌、宜春强化公益诉讼和仲裁协作，推动公益诉讼工作顺利开展。上饶、萍乡、鹰潭以放心消费示范创建为抓手，切实为消费者排忧解难。
五是推动社会共治，优化消费环境。省消保委各成员单位以高度的责任感和工作热情，凝心聚力构建消费维权共治格局。全省法院审理消费纠纷案件1万余件，依法制裁消费欺诈、设置陷阱、霸王条款等行为。全省检察部门围绕重点突出问题，办理食药安全领域公益诉讼案件件。全省公安机关打击盗版侵权及制售伪劣犯罪活动，捣毁犯罪窝点64个，打掉犯罪团伙70个，涉案总价值20亿余元。省教育厅强化校外培训监管，全省线下义务教育学科类培训机构已由年6月的家压减至14家，压减率为99.54%。省住建厅优化预售资金监管制度，全力做好“保交楼、稳民生”工作。省文旅厅开展文旅市场“风暴”专项整治行动，打造旅游消费“江西口碑”。省交通厅依托赣服通“交通专区”为消费者提供便捷服务。省卫生健康委组织开展医疗美容、消毒产品等专项监督执法行动。省农业农村厅强化农产品质量安全监管，守护“舌尖上的安全”。省市场监管局开展线上线下一体化监管,查处网络违法案件件，罚没款.75万元，大数据监测违法行为涵盖国内主流电商网店家次，商品.31万件；创建放心消费示范店家，示范街区80个，参与线下购物无理由退货承诺实体店达家；同时紧扣民生关切，重点监督抽查种产品，共批次。全省消保委（消协）组织和省消保委各成员单位的维权成果还有很多，因为时间关系，就不一一介绍，我们已将各单位维权成果的文字材料编制成册，大家会后可以再详细了解。
年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，也是实施“十四五”规划承前启后的关键一年。在新发展阶段的新形势、新任务和新要求下，我们迎来了第41个“3·15国际消费者权益日”，中国消费者协会已确定年消费维权年主题是“提振消费信心”。今年，我们将按照党的二十大、中央经济工作会议、全国两会的部署，围绕“提振消费信心”开展一系列活动，营造更加安全、公平、放心的消费环境。
一是凝聚“提振消费信心”社会共识。启动“提振消费信心”年主题宣传月活动，动员各成员单位、投诉和解联络单位、消费教育基地、线下七天无理由退货承诺单位从3月上旬开始，在各自单位、地铁站、商超卖场、地标建筑、本地生活服务类APP开展年主题公益宣传。省消保委将举办“提振消费信心营造放心环境”消费维权法律法规知识竞赛活动，并在全省各地举办3·15宣传教育活动，进一步扩大年主题影响力，营造浓厚的活动氛围。
二是推动地方标准实施助力信心提升。省消保委联合省室内装饰协会历时一年编写制定的《住宅室内装饰装修工程验收标准》将于3月15日正式实施。届时，将围绕标准的宣传、实施、应用举办行业宣讲、培训等活动。以标准规范推动装饰装修行业提质升级，以制度完善推动解决影响消费信心的突出问题。
三是监督消除“有损消费信心”行为。在“江西放心消费”