年12月，保山市文化和旅游局积极配合政务管理局完成了“”、“”与“”热线的整体并入工作，搭建了涉旅投诉热线平台。为进一步提升“”热线涉旅方面诉求接办质效，增强旅游市场活力，助力保山市旅游恢复发展。9月2日，保山市文化和旅游局组织相关人员到“”热线接线中心对话务员进行涉旅投诉专题培训。
此次培训就涉旅投诉处置流程、相关政策文件、“30天无理由退货”政策及退换货操作步骤等进行讲解，明确诉求解答口径以及各类涉旅诉求办理和突发紧急情况的处置程序及规范，并对平台接线员提出的常见问题进行详细解答。
通过培训，进一步提升了“”政府涉旅热线服务水平。在此基础上，保山市文化和旅游局还公布了文旅部门的投诉举报电话，同时游客还可以通过“游云南”APP进行投诉，有效畅通了群众对涉旅诉求投诉渠道。