三亚热线平台国庆假期为你“保驾护航”
10月1日至4日受理市民游客诉求件，办结率79.80%
国庆长假期间，为了让市民游客过上一个欢乐的假期，三亚市热线平台周密部署，细化措施，全员坚守岗位，市民游客的诉求得以快速、有效的处理与解决。
10月1日至4日，三亚热线平台共受理市民游客诉求件，当日办结件，办结率79.80%。其中热线受理诉求件，热线受理诉求件。其中投诉类办件件，转派职能单位的投诉办件件，已办结36件，正在处理件。受理的热点涉旅问题为旅游住宿服务件、景区景点48件、旅游购物服务45件。
市热线办负责人介绍，今年国庆假期，为确保节日期间旅游市场秩序平稳，市民游客涉旅诉求快速解决，三亚热线认真落实涉旅办件30分钟响应机制，热情服务客人。据悉，涉及咨询类电话，热线前台话务员直接在线上解答，做到“一通电话解决市民的烦恼”；涉及旅游投诉类办件，前台受理后统一由旅游专席协调解决，协调不下的，第一时间派单至相关职能部门处理，并在30分钟内跟进，及时回应。
截至10月4日，三亚市交通运输局受理热线工单88例，涉及公交车9例，巡游出租车18例，租赁车21例，网约车13例，驾培9例，客运班线2例，协管2例，其他14例。调查处理完结38例。
市市场监督管理局出动工作人员人次，车辆辆次，检查各类市场经营主体户次，移送案件线索5起。分别为吉阳金越隆商行涉嫌未落实进货查验和索证索票案；汇万家农业开发有限公司吉阳分公司未对商品明码标价案；吉阳海翔风味餐馆涉嫌未落实食品安全管理制度案；吉阳迎宾海鲜广场莉桥餐饮店未落实食品安全管理制度案；崖城贺克清使用一次性不可降解塑料袋案。
（记者胡拥军）
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