“在导游的管理和服务工作中，一边要加强管理，一边要建设导游的‘心灵家园’。”在旅游行业从业26年的贵州省专家导游袁田，目前任贵阳市多彩导游服务中心主任、贵州旅游协会旅游商品发展分会副会长兼秘书长，也是贵州魔法棒旅游服务平台创始人。在6月23日全省旅游市场专项整治工作电视电话会议召开之后，他从贵州省导游团队建设和管理的角度，向记者介绍了他们已经和正在着手的工作。
贵州省目前共有导游多名，其中注册在贵阳市多彩导游服务中心已有1.1万多名。去年开始，外地零负团费低价游模式入侵贵州，黑导游问题频发，贵阳市多彩导游服务中心专门出台了《导游行业管理办法》，通过线上备案登记管理手段，取得了一定成效。但由于从业人员规模较大、从事“黑导”的人群隐蔽性强、从业人员素质良莠不齐等因素，导游管理工作还存在一些困难，“下一步，我们将在贵州省文旅厅，贵阳市文旅局指导下，结合导游备案系统、电子行程单、导游红黑榜单、评先选优等手段，大力强化导游管理工作，维护市场秩序，保持贵州导游圈的良好生态。”
打造多彩贵州旅游强省、促进贵州旅游产业化高质量发展，离不开导游人才的培养。今年以来，多彩导游服务中心公益开课20多期，覆盖人次人，每月公益文化、职业技能培训线下两场，线上一场。另外每年持续开展《名导进课堂》《导游词比赛》《导游荧光健步走》《百名导游进景区》《导游辩论赛》《导游图书会》《讲好贵州故事·导游故事会》《导游兴趣小组》《导游说》等10余场活动，培训和活动有利于树立导游人员职业认同感和价值观培养。目前中心已建设了超百名的专家师资库，做到周周有培训，月月有活动。6月7日，中心组织百名导游到娄山关烈士纪念碑前代表贵州导游集体宣誓，发出了抵制零负团费低价游、维护市场秩序的呼声。6月22日，贵州旅游协会旅游职业培训专委会正式成立，秘书处就设在贵阳市多彩导服中心，强化导游职业培训、提升导游职业素养将是专委会的重要工作内容之一。
在加强行业监管的同时，也要建设导游的“心灵家园”，让他们从职业中找到荣誉感和归属感。袁田说，维护导游合法权益、提升导游业务素养和职业道德水平、培养导游形成正确的职业价值观、探索导游从业人员等级评定并与薪酬挂钩，最终实现旅游产业的转型升级，是接下来5年多彩导游服务中心的工作方向和目标。
文/贵州日报天眼新闻记者舒畅
文字编辑/曹雯
视觉/实习生卢钱沙
编审/李缨张齐