“，市民好帮手！”年，广州政府服务热线共受理市民各类诉求.31万件，同比上升24.59%，年度服务量首次突破万件，其中在线解答.53万件，转派各承办单位办理.78万件，收到市民表扬工单件，同比增长67.63%。热线以实实在在的为民服务成效，得到广大市民的高度认可和充分肯定。
在信息化和大数据时代，广州政府服务热线如何进一步发挥作用，当好政府和百姓的“连心桥”、政务服务的“总客服”、社会治理的“民生数据仓”？
机关名片：
广州政府服务热线自年上线以来，先后整合了各区和消费维权、公积金、质监、食药监、环保、物价、旅游、文广新、知识产权等市职能部门的76条非紧急热线，接入广东省政务服务网、省市公务用车监督电话等省级服务监督业务，与各区应急部门、报警台建立突发紧急事项联动机制，实行“7×24小时”服务模式，是政府和市民、企业沟通的重要窗口，是响应民声诉求的高效渠道，也是监督考核政府机构服务效能的重要平台。
法宝一：“互联网”思维
广州政府服务热线运用“互联网+”思维，实现受理端的便捷化及个性化，打造从“耳畔”到“指尖”的全方位热线服务。首先，充分利用