2月22日，黄果树旅游区召开热线运行工作年度第1次调度会议。
会上，督查督办中心负责人叶宝权同志通报了《黄果树旅游区管理委员会办公室关于建立政务服务便民热线工作制度的通知》文件精神；机关后勤服务中心副主任赵妍同志通报了年1月黄果树旅游区热线运行情况。区市场监管局、公安分局、农牧水中心、黄果树汇远公司等相关部门、单位结合各自工作实际，针对热线工单办理工作进行了汇报。据了解，年1月，黄果树旅游区热线共受理企业群众诉求件，其中省调度20件，占比12％；办结件，办结率84％；未办结27件（在办理时限内），目前仍存在热点投诉居高不下，处理疑难杂症办法不够等问题。
会议要求，市民热线是党委政府联系群众、服务社会的重要窗口，做好热线工作具有重大的现实意义。各级各部门主要负责同志要落实“一把手”责任，真问、真管、真抓，分管负责同志要靠前抓、具体抓，及时听取汇报，特别是对关键问题、疑难问题、重点问题要悉心研究调度，寻找解决办法。要坚决杜绝责任领导不闻不问、放手不管，任由工作人员自行处理，甚至推诿敷衍的现象。
会议强调，热线是一项系统工程，涉及面广、工作量大，各级各部门要树立“大热线”理念，齐抓共管，形成工作合力，努力开创热线工作新局面，确实把老百姓的事情办实、办好。
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