新华社北京4月7日电（记者曹典、胡浩）“我想去长春的伪满皇宫博物院转转，你们有联系方式和门票费用的信息吗？”5日一大早，位于江苏常州的国家智慧旅游公共服务平台的工作人员就接到了王女士的咨询电话，几分钟后，一条详细的短信发送到王女士手机上，解答了她所有疑问。
“北京昌平蜡像馆几点关门？”
“跟团在泰国买的东西可以退货吗？”
“旅行社承诺五星级酒店，到了以后才发现住的是四星，怎么投诉维权？”
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清明假日期间，热线的办公室内昼夜忙碌，电话铃声、键盘敲击声、答疑解惑声此起彼伏。
这是文化和旅游部新组建以后的第一个小长假。据官方7日晚间发布的统计显示，全国共接待国内旅游总人数1.01亿人次，同比增长8.3%；实现旅游收入亿元，同比增长8.0%。
“游客需要咨询或者遭遇强迫消费、欺客宰客、违反合同约定、甚至景区公厕设置不足等问题，都可以通过热线电话、微博、