2020年度中国在线旅游市场数据报告

5月11日,网经社电子商务研究中心发布《年度中国在线旅游市场数据报告》,通过数据解读年在线旅游发展情况。受疫情影响,年在线旅游市场交易规模出现负增长。《报告》显示,全年在线旅游市场交易规模约为亿元,同比下降36.52%。

年在线旅游市场规模现负增长跌幅达36.52%

受疫情影响,年在线旅游市场交易规模出现负增长。《报告》显示,全年在线旅游市场交易规模约为亿元,同比下降36.52%。此外,-市场交易规模(增速)分别为亿元(40.02%)、亿元(28.49%)、亿元(17.82%)、亿元(14.96%)。

用户方面,年在线旅游用户规模约为4.32亿人,同比增长4.6%。此外,-年的用户规模分别为3.26亿人、3.76亿人、3.92亿人、4.13亿人。疫情影响下或加速在线旅游平台下沉探索速度,用户规模依旧保持稳定增长。

受疫情影响“死亡”公司数达16家

截至目前,国内在线旅游上市公司携程、同程旅行、途牛均发布了年财报,在线旅游平台业务因疫情受到不同程度的影响。

携程集团年净营收为亿元人民币,同比下降49%;全年归属携程集团股东的净亏损为32亿元人民币。同程旅行年营收59.33亿元,同比减少19.75%;经调整净利润9.54亿元,同比减少38.2%。途牛年净营收为4.亿元人民币,同比下降80.3%;净亏损13.08亿元人民币。

《报告》显示,年在线旅游平台“死亡”数为16家,分别为:亦安旅行、行鸽旅游、届活旅游、游多多旅行网、世界邦、签客网、筋斗云旅行网、畔森网、北斗智行、略步旅游网、至美旅行、导行车、百程旅行、榴莲旅游、悠行美洲旅游网、热鱼旅游。

年退款问题、霸王条款等成热点投诉

据“电诉宝”受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据显示,年全年“电诉宝”受理投诉中涉及在线旅游平台有联联周边游、飞猪、旅划算、去哪儿、走着瞧旅行、同程旅行、微旅行、侠侣亲子游、携程、马蜂窝、小猪短租、发现旅行、世界邦旅行网、途牛、驴妈妈、带我飞、艺龙、青芒果旅行、景程荟玩、igola骑鹅旅行、门票网、住店圈和要出发旅行网。

其中,去哪儿、同程旅行、飞猪获“建议下单”评级,旅划算、马蜂窝、联联周边游、走着瞧旅行、携程获“谨慎下单”评级;发现旅行、小猪短租、世界邦旅行网获“不建议下单”评级。

投诉热点方面,退款问题、霸王条款、订单问题、售后服务是年全年在线旅游投诉的主要问题。

上游新闻-重庆晨报记者杨野




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