为依法、合理、规范、及时处理投诉举报，快速回应群众的期盼，切实提高人民群众对文旅工作的认可度、满意度，3月13日，市文化和旅游综合执法支队走进市长热线办公室，为热线工作人员开展“文化和旅游市场投诉举报常见问题及重点难点分析”培训交流。
结合市长热线办工作性质以及文旅投诉举报工作重点难点，副支队长张特祥从“投诉与举报区别及对应处置程序、预付卡消费纠纷法律解析及法定解决途径、文化和旅游市场监管范围及法律依据、文化和旅游市场管理常见认识误区”等四个方面进行详细法律法规解析，列举具体案例，并现场答疑解惑。
通过交流培训，进一步明确了文化和旅游市场投诉举报受理范围、处置措施以及相关部门职责，有效提高了市长热线关于文化和旅游市场投诉举报处理的效率和准确率，助力市长热线“接得更快、办得更实、服务更优”，提升人民群众获得感、幸福感和满意度。（通讯员马安志吴雅晖熊训枝）
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