时刻保持微笑的面容，使用温暖的话语，规范服务肢体动作，保持干净整洁的形象，让来丽江的游客和市民从内心产生温暖的感觉。文明服务工作才能从内到外、从小到大真正做好。这是丽江古城讲解员王敏和她的同事每天都在做的事情。
在丽江古城里，每一条街道、每一个角落处处都体现着文明服务。古城四方街摆放着的智能急救站，自年投入使用以来，帮助了不少游客及时解决困难。
除了智能急救站，丽江古城还在每个丽江古城旅游综合服务亭准备了热水、医药箱、轮椅等等的便民措施，同时还有专业的工作人员为游客市民提供热情服务，让大家能够在旅游途中感受到文明服务所带来的快乐。
王敏说，时常看一看问一问游客最需要什么样的服务，需要什么样的帮助，知道了他们想什么要什么，再回来根据我们的实际情况和能力提供适合游客市民需要的服务，让大家越来越喜欢丽江。
节目制作、新媒体制作：袁杨
编审：李霞赵文立
终审：马湘和红军