旅游业是富民增收产业。中国旅游集团以诚信经营夯实品牌发展基石，用服务质量激发集团内生动力，引领“诚信经营、优质服务”发展理念，助力中国旅游产业提质增效。
大力推进“诚信经营、优质服务”活动
为提升整体服务质量，中国旅游集团在全集团范围持续开展“诚信经营、优质服务”活动。向旗下中旅旅行、中旅投资、中旅免税、中旅酒店、中旅金融、中旅资产、中旅邮轮七大业务单元下发《中国旅游集团“诚信经营、优质服务”工作方案》，要求各业务单元从人才、服务、工作体系等多方面做好提升服务质量的工作。
七个业务单元迅速响应，先后制定《服务质量工作计划》，完善业务及服务质量的标准体系，推动优品和精品战略，提升各项业务对客服务能力和服务水平，严抓产品质量，从采购、销售、服务等方面保障消费者体验。
其中，中旅旅行通过打造优质学习互鉴平台等系列举措，传承榜样力量，营造良好文化氛围，共同维护好集团和公司的品牌形象。
中旅旅行大力推动业务转型和创新发展，布局全国，在云南、江苏、广东、海南等热门旅游目的地，打造优质服务团队，持续完善产品体系，立足产业融合发展，深挖中华传统文化内涵，探索航天旅游市场，推出“指尖上的非遗”“航天研学营”等定制化旅游产品。
中旅海南公司喜获“年海南省级文明旅游示范单位”称号，中旅旅行入境部万玉君被赞比亚大使馆聘为“中国历史文化专家”。组织开展全国特级导游经验分享会暨优质服务培训会，荣获“全国特级导游”称号的吴巧凌和孙国英作为主讲人，为培育旅行服务生力军贡献“前辈力量”，分享实际工作中对“优质服务”的深切感悟，进一步树立“诚信经营、优质服务”文化理念。
多方位全面提升服务质量
产品质量引领优质服务，闭环管理保证诚信经营。中旅投资旗下各企业从服务管理创新、产品创新、品牌培育、服务监督和考核激励等环节，建立服务质量管理闭环系统，落实诚信经营、服务提升工作。
制定并全面落实《中旅景区“心旅相伴”年服务质量工作计划》，建立《中旅景区对客服务标准化规范》，完善《海泉湾度假区十大服务运营管理规范》，持续加强诚信文化培训，提升优质旅游产品和服务开发力度。旗下中旅广西德天公司荣获“年度崇左市优秀服务业企业”称号。
中免集团始终把“诚信经营、优质服务”理念贯穿在经营过程中，用实际行动持续巩固世界旅游零售行业领先地位，为集团加快建设世界一流旅游企业作出应有贡献。
中免旗下三亚国际免税城结合业务实际，以扩大文化宣传、加强培训教育、优化购物体验、提高服务水平等多项举措，将“诚信经营、优质服务”细化分解成62项工作任务，确保各项工作任务落到实处。
旗下海口美兰机场免税店有限公司荣获“海南省五一劳动奖状”荣誉称号，三亚市内免税店有限公司团委获“海南省五四红旗团委”称号。
积极布局线上数字化业务，“cdf会员购”等平台不断发展，