文旅头条讯（融媒体记者孙思漫文）年一个平常的工作日，西双版纳州景洪市文化和旅游局的马斌、胡江明收到了一面写有“高风亮节秉公执法”的锦旗，还有一封寄给云南省文旅厅、景洪市文旅局的感谢信。
近年来，随着云南在规范旅游市场秩序和整治方面不断加大力度，取得了良好成效。像这样的感谢信在云南省各州市非常多，马斌、胡江明收到的是其中一封。
假日期间游云南景洪不幸遇不良导游
为了解此次感谢信的来由，记者采访了这位从河南寄来锦旗和感谢信的肖女士。据肖女士介绍，年假日期间，对云南向往已久的她和家人一起来到了云南，在昆明石林、民族村、西双版纳等地游览之后因疫情原因返回了河南。
肖女士表示，在昆明民族村、石林旅游期间的体验都很好，当地导游、工作人员都很贴心，为她们提供了很好的旅游服务。但是在景洪旅游过程中，她们被导游一路连哄带吓，强制购物，花高价买了一些成色差的翡翠、变质生虫的茶叶。
执法人员快速反应及时为游客办理退货减少损失
当时接到电话时，肖女士并不敢相信马斌，还一度担心自己遇到了连环骗，害怕自己把购买的东西退回后就联系不上马斌了。为了让肖女士相信自己，马斌把自己的工作证拍了照片发给肖女士核对，经过马斌的耐心劝说，肖女士终于相信，并将自己购买的发霉茶叶、劣质翡翠寄回。
在寄东西时，马斌还提醒肖女士发快递时发到付，以减少损失。拿到肖女士寄来的东西后，马斌发现，这些东西除了翡翠，其他货品都没有开发票，卖方是可以拒绝受理的。为了最大限度减少游客损失，马斌按照地址一件件查找到卖主，交涉退款，最终为肖女士把购买的物品全部退回。
在受理退货时，景洪退货监理中心的胡江明听肖女士讲述路上的遭遇，同时对肖女士的遭遇表现出深深的理解和同情，胡江明在与肖女士交流时恰到好处的小幽默，小风趣，给了肖女士很大的心理安慰，让她对云南旅游又充满了好感。
马斌不推诿、不搪塞，对待工作一片热忱，不怕麻烦，不怕得罪人，秉公执法，忠于职责，公正无私的工作态度深深感染了肖女士，并扭转了肖女士一行对云南旅游的印象。
智慧平台更好服务游客加强整治促进云南旅游发展
采访中，肖女士告诉记者，云南的智慧化旅游平台“游云南”的投诉板块太好用了，可以及时处理游客的问题，其他类似找导游、找厕所、景区线路等也很好用，为游客提供了一个智慧化的线上导游，解决了很多问题。
问及对云南旅游从业人员的建议时，肖女士表示希望云南旅游相关部门进一步加大对导游强制购物、欺骗游客等行为的执法力度，让来云南旅游的游客可以获得一个良好的旅游体验。“一次不好的体验就会断绝很多游客的旅游欲望，如果不是马斌和胡江明的贴心负责，我也会对云南旅游失望，从此再也不来，也会号召身边朋友同事不来。”肖女士说道。
从肖女士此次的经历来看，云南在规范旅游市场秩序和整治方面取得了一定成果，但还需继续加强监管。云南是一个风景秀美，人民热情，充满包容的地方，希望有更多像马斌、胡江明一样认真负责、为游客着想的旅游工作者，不断传递着大美云南满满的正能量，让游客在云南游得安心、放心、舒心，有更好的旅游体验。
云南省文化和旅游厅供图
责编陶优
审核谭韧