本文转自：云南网
云南网讯（记者牟燕红）7月12日下午，云南省文化旅游发展情况新闻发布会在海埂会堂召开，记者从会上获悉，云南省在智慧旅游创新发展方面一直走在全国前列，成为全国智慧旅游的标杆。云南倾力打造“一部手机游云南”智慧平台，推动“互联网+旅游”创新发展。
年以来，云南省组织开展了以“整治乱象、智慧旅游、品质提升”为标志的“旅游革命三部曲”，与腾讯公司合作开展“一部手机游云南”项目，在全国开创性地推出“一机游”模式并打造“一部手机游云南”全域旅游智慧平台，经过四年探索实践，“一部手机游云南”智慧平台在提升公共服务效率、便捷游客体验等方面取得了显著的成绩。截至目前，平台已服务游客超2.1亿人次，接入酒店、景区等文旅资源超5万项。同时，平台利用数字化技术改善和提高了公共服务的流程及效率。以旅游投诉、退货为例，自项目上线以来，旅游投诉平均办结时间从12个自然日下降到2小时18分。投诉量从年全国第6位下降至第25位；处置旅游退货金额近3亿元，游客处置满意率99.63%。无论投诉24小时办结率，还是退货游客满意率都在全国位列前茅。
目前“一部手机游云南”在8个方面的探索和实践已成为全国智慧旅游的标杆（包括全面权威的云南旅游资讯、实时景区直播数量、便捷的在线导游导览服务、健全的旅游诚信体系、高效的旅游投诉处置体系、方便的30天无理由购物退货机制、实惠便捷的交通出行服务以及利用区块链技术赋能新文创、物联网技术助力智慧景区建设等为代表的先进互联网技术运用等）。获得中央部委领导和社会各界的广泛好评，为全国智慧旅游发展提供了有益经验和借鉴。“一部手机游云南”平台被列为年文化和旅游部信息化发展典型案例和年首批智慧旅游提高适老化程度示范案例。
站在新的历史起点，将紧紧围绕“数字云南”建设和推进旅游高质量发展，继续遵循全域旅游发展理念和“高端化、国际化、特色化、智慧化”发展方向，继续纵深推进智慧旅游的创新发展。
全面总结前期我省智慧旅游的成功经验，着眼于未来旅游高质量发展和“数字云南”建设的需要，以更高站位、更高层次、更高维度、更高标准推动我省智慧旅游向更高水平发展。用新发展理念和创新思维，加快推进全省文旅大数据资源的全面整合、开发和利用，深入研究文旅融合大数据应用理论和算法模型，研发人工智能辅助数据分析的新方法和应用系统，开展各类文旅数据资源的开放共享流通，全面提升我省文化和旅游行业监测、经济运行分析、决策支持、公共服务水平和政府治理能力，建成在全国具有领先水平和引领示范作用的文旅行业大数据中心，力争在智慧旅游领域再树全国标杆。
继续坚持“政府革命+科技创新”的理念，重新审视产业互联网时代旅游业全产业链条，厘清政府资源配置与市场运营的边界，遵循市场规律和数字经济发展规则，以游客需求为导向，深入推进“一部手机游云南”的架构优化、要素资源优化和管理服务水平提升，促进平台的可持续发展并保持全国标杆地位。
持续推进智慧旅游基础设施建设，目前已实现全省A级景区4G网络全覆盖，4A级以上景区5G网络全覆盖，计划年内全省3A级景区将实现5G网络全覆盖。同时，积极探索基于5G、人工智能、物联网、区块链、虚拟现实、无人驾驶等新一代信息技术的深度应用。加快停车场、旅游厕所、旅游集散与咨询中心、游客服务中心、旅游专用道路及景区内部引导标识系统等数字化与智能化改造提升。
布局建设一批智慧化景区、度假区、小镇、乡村、酒店、厕所和交通设施，打造全国智慧旅游景区样板。大力发展线上数字化体验场景，以新技术叠加游戏、动漫、音乐等数字内容生态为抓手，以新形式提升文旅资源的传播力。扶持云旅游、云演艺、云娱乐、云阅读、云直播、云展览等新业态有序发展，开发沉浸式体验型文旅消费模式。并充分利用增强现实、云计算等技术实现数字展品鉴赏、线上博物馆、展品辅助讲解、展品复原等，推动文物活化利用。
放眼未来，省文化和旅游厅将努力深入推进智慧旅游发展，为“数字云南”建设和推进旅游高质量发展提供坚实的基础和保障，助推云南打造成为全域旅游示范区、国际康养旅游消费中心、具有文化底蕴的世界级康养旅游目的地，为基本建成文化、旅游“双强省”，把云南建设成为世界重要旅游目的地作出贡献。