在城关区新冠疫情联防联控领导小组的紧急部署下，区文体旅系统迅速按下行业暂停键。19日晨起，全面暂停文体旅行业场所经营行为、关闭A级景区；暂停旅行社及在线旅行团体企业所有经营行为，取消所有大型群众集聚活动和体育赛事。
第一时间公布服务联系电话，要求各旅行社对正在进行计划行程的团队，按照当地疫情防控部门要求，妥善安排游客、全力配合当地疫情防控部门做好疫情防控工作。时刻盯牢正在高风险点位滞留的旅游团队，通过工作群广泛发布自19日起从酒泉、张掖、额济纳旗、嘉峪关等高风险区域返回兰州的团队必须向属地街道社区和区文体旅游局进行“双报备”。
一部功不可没的电话
“叮铃铃”，19日晚18：20分城关区文体旅局疫情服务工作电话急促响起，“你好,我是甘肃小众优品旅行社的工作人员，我看到你们在工作群里发的紧急通知了，我们的旅游团现正在返回兰州的旅游大巴上，是来自云南的18位游客，有6人于10月15日乘坐D嘉峪关南—兰州西6车，与网上公布的确诊病例属同一车次同一车厢，我们这个团队都是老年人，我们该怎么办？”
接到报备电话后，局长张平立即要求旅行团所有人员不得离开车辆，第一时间上报区联防联控办公室，并安排专人及时电话跟进管控好仍自天水方向返程途中的团队，跟进联系隔离酒店，晚21:00时旅行团一行20人（游客18人、司机1人、导游1人）直达隔离酒店进行集中隔离。
跑在病毒的前面！这一部及时的电话有效阻断了更多病毒的传播途径，保护了许许多多的百姓。
一部温暖人心的电话
“叮铃铃”，这些天反复响起的铃声有疫情报备的、咨询的、寻求帮助的、投诉矛盾纠纷的、甚至埋怨的不计其数。区文体游局工作人员向每一位拨入电话的客人耐心、细致的解答，并对接区卫建、街道社区、集中隔离点等多个部门协调解决各类问题。截至10月26日13：30分，为城关地接社滞留在外省、市的30个旅游团队人做了解答，有效化解旅游投诉纠纷25起，协助2个团队28名游客在城关区做好集中隔离，为他们提供耐心的心理疏导服务。同时，协调解决虹云宾馆名滞留客人核酸检测、集中隔离点隔离人员就餐、药品购买、生活用品配送等问题，积极对接相关社区协助游客处理黄码转绿码等事宜。
20日15：00时许，局长张平再次拨通了东岗街道魏巍书记的电话“书记，请你支援，云南隔离团队老年朋友又需部分生活用品和阿司匹林、血塞通、水果等。”半个小时后，这些物品交到了七、八十岁的老人手上，他们感动得说：“兰州人真好！兰州真是一座有爱的城市！……”
送上最暖的服务！这一部电话带着关心、关爱，用春风化雨般的服务，传递着城关干部的大爱。
一部肩负责任的电话
自全区疫情防控应急响应启动以来，区文体旅局通过各种渠道公布服务电话、24小时接听，并安排专人每天一边对全区23家星级宾馆入住宾客姓名、年龄、来源地、途径地、目的地情况、滞留客人核酸检测情况以及退房返程情况等等进行详细的询问和登记；一边对全区家旅行社、25家旅行社分社途中旅游团队数、旅游人数、滞留地、核酸检测情况等进行询问和登记，建立了滞留团队旅行社负责人