新湖南客户端12月11日讯(记者孟姣燕)通过手机订购旅游产品很轻松，但一旦遭遇问题处理起来总感觉“跑断腿”。10日，长沙市旅游质量监督管理所推出的旅游投诉线上调解平台正式上线，市民可轻松通过手机提交投诉，“足不出户”进行线上“面对面”调解。据悉，这是全国首个旅游投诉线上调解平台。
随着居民消费升级，在线旅游等旅游新业态不断涌现，旅游投诉纠纷化解一直面临巨大压力。据统计，截至目前，年长沙共接到旅游投诉和旅游咨询来电来访件，投诉案件回复率%，结案率%，为游客挽回经济损失万余元。而旅游投诉出现线上企业投诉增多、出境旅游投诉增多、违法违规行为增多等新情况、新问题。
如何让旅游市场更加健康有序，让游客更好了解旅游维权知识、更方便快捷地维护自己的权益?旅游投诉线上调解平台的上线使用，正是市旅游质监所的又一创新举措。“这意味着市民、游客进行旅游投诉，无需前来旅游质监所，在线上就可以完成。”长沙市旅游质监所所长莫树山介绍，游客需要旅游投诉维权时，先拨打全国旅游投诉维权热线，如果游客不能来现场调解，便可通过该平台进行线上调解。
如何使用该平台?首先在电脑或者安卓手机客户端打开浏览器，输入