3月14日上午，小芒从三亚市市场监督管理局了解到，年该局中心共受理消费者投诉举报件，与去年件相比，受理量增长了16.24%，为消费者挽回经济损失.24万元。年投诉举报情况分析1投诉类别情况分析年受理热线投诉类别情况对比表（单位：件）类别年热线受理量年热线受理量上升/下降百分比售后服务.67%合同违约.94%价格收费.42%虚假宣传.59%计量.05%商品质量.72%无照经营.49%服务态度.00%人身安全.06%强买强卖.94%其他-55.56%合计.42%年受理、热线投诉类别情况对比表（单位：件）类别年、热线受理量年、热线受理量上升/下降百分比售后服务-18.71%无照经营-5.16%价格收费-5.47%合同违约.72%服务态度.78%商品质量.96%虚假宣传.20%短斤缺两.34%强买强卖-13.11%人身安全.10%其他.30%合计.23%2投诉举报涉嫌主要违法行为年投诉举报涉嫌违法行为主要是售后服务、合同违约、价格收费、无照经营、商品质量、虚假宣传等。其中，售后服务类投诉举报高达件之多，位居第一。主要涉及的问题是：手机、家用电器等商品维修、更换货困难、商品掺杂使假、质量不合格或三无产品，商家在免费保养期间另收服务费等。合同违约类投诉举报件位居第二。涉嫌合同违约主要是预付卡消费、婚纱摄影预定、网络预定、居民培训、预定酒店、快递物流等。价格收费类投诉举报件位居第三。主要涉及餐饮、住宿、租车等服务消费和水果、海鲜等消费。旅游消费投诉举报情况年三亚市市场监督管理局受理涉旅投诉举报量为件，其中热线受理的涉旅投诉举报量为件，同比去年件增加了87.55%。、两条热线受理的涉旅投诉举报量为件，同比去年件整体下降了29.28%。其中，住宿和餐饮是涉旅消费投诉的主要对象，租车交通服务仍是投诉举报热点。年涉旅类投诉举报量分布图、年涉旅投诉举报受理量对比图商品购物和服务消费投诉举报情况年商品类消费投诉举报共件，服务类消费投诉举报共件，其他类件。1商品购物类消费投诉举报情况商品购物类消费投诉举报总量为件，约占总量的38.42%，购物类商品投诉举报排名依次为：日用品、储值卡、服装、箱包、鞋帽、家电、手表、饰品、食品、交通工具（包括机动车和非机动车）、手机、装修建材和商品房。年热线受理购物类投诉举报情况类别年热线受理量年热线受理量上升/下降百分比日用品.32%服装、鞋帽、箱包.74%家电.13%手表饰品.86%手机.89%食品.25%装修建材.78%家具-24.04%交通工具-77.03%房产.49%年、热线主要商品投诉举报情况类别年、热线受理量年、热线受理量上升/下降百分比日用品.4%储值卡.74%服装、鞋帽、箱包-28.89%家电-22.13%手表饰品.60%食品.39%交通工具-66.53%手机-5.49%装修建材%房产-73.58%2服务类消费投诉举报情况年服务类投诉举报量件，占总量的39.29%。投诉举报前10名依次为：住宿、餐饮、摄影、休闲娱乐、居民服务（包括美容美发）、租车、订票、物流、维修以及租房等。年服务类消费投诉举报情况类别排名类型/种类受理总量各热线受理情况热线受理量、热线受理量1餐饮摄影居民服务租车住宿物流订票维修休闲娱乐租房网络消费投诉情况年网购类投诉举报件，投诉主要涉及商品质量不合格、商品为假冒伪劣产品、虚假促销，商家拒绝执行“七日无理由退货”规定，实物与宣传不符，个人信息遭泄露，网络预定服务缩水等，其中，热线共受理件投诉举报，同比去年件上升了61.67%；、两条热线共受理网购类投诉件，同比去年，同比下降了54.87%。年、年网络消费投诉举报情况对比年热线受理了住宿类投诉件，同比去年82增长了47.56%；、两条热线共受理了住宿类投诉28件，同比去年83件，同比下降了66.27%。来源：三亚市市场监督管理局制图：朱琴编辑：陈惜
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