疫情期间取消出行计划，跟旅行社协商退款却没有下文，8个月了——
该退的旅游团费为何还没到账
今年年初，突如其来的疫情，使不少人的出国旅行计划取消。近日，南京市民王女士致电本报热线反映，旅行没去成，退款成了难题。从2月份开始，她就和北京凯撒旅游责任有限公司南京分公司协商退款，可8个多月过去，2万多元的团费始终没有下文，令她十分焦虑。
扬子晚报/紫牛新闻记者
徐昇
市民投诉旅行社一再拖延，同意退钱后又“失联”
王女士告诉记者，年11月，她在位于金鹰中心B座的凯撒旅行社门店报名，选择了年1月28日出发的新加坡旅游产品，三人团费共元。今年年初由于疫情原因，该团取消，王女士与旅行社沟通要求退款。店长表示，扣除三人订金元后，可以退款元，但需要她等待一段时间。
“因政策要求，当时我们的团队取消，旅行社要扣订金，我们同意了。因为疫情来得突然，旅行社也不易，我们愿意给旅行社处理的时间。可没想到，这一等就是大半年。”王女士说，她从2月至6月一直在和旅行社协商，但门店的工作人员总以“我们没有复工，账上没有钱”为由一再拖延。王女士也曾多次联系凯撒总部，可热线电话始终无人接听；联系凯撒旅游