大众网记者刘宇昕实习记者曹颖青岛报道
日前，青岛市民、外地乘客乘坐城运控股公交集团市南巴士公交车出行时，不慎将随身背包、手机等重要物品丢失。紧急时刻，公交驾驶员、调度员联动处置，最终顺利为他们找回失物，收获了其真挚感谢和连连称赞。
高效联动处置，寻回市民背包
7月4日下午，市民肖女士乘坐路公交车出行，匆忙下车间，不慎将随身携带的背包落在车上，直至下车后才发现。“包里有手机及一千多元现金，一旦丢失会耽误很多事情，当时真是非常心急。”肖女士回忆，抱着试试看的心态，她登上另一辆路车向当班驾驶员张泽峰求助。“当时女乘客神色慌张，告诉我刚才乘坐路时将背包落在了车上。”张泽峰说，了解到女乘客的紧急情况后，他在等待红绿灯的间隙查询到上一辆路车号并为其提供了调度室电话。
接到肖女士的电话并得知相关情况后，调度员陈雪梅立即通过智能调度系统向前车驾驶员翟喜鹏发出寻物消息。“车辆行驶至南昌路时，一位男乘客突然走到驾驶室旁，将一个黑色背包递给我。”翟喜鹏回忆，男乘客说背包是他在旁边座位上捡到的，他连忙向对方表示感谢。看到调度员发来的信息后，发现热心乘客捡到背包与描述一致，他立刻回复消息。
随后，张泽峰则将肖女士带回桑梓路场站调度室，见背包失而复得，她激动地对工作人员表达谢意。“没想到背包能这么快寻回，多亏了认真负责、乐于助人的公交人，真是太感谢了!”肖女士在事后又拨打了热线表扬电话。
履行岗位职责，帮助来青旅客
无独有偶，3日下午，旅客朱先生一家乘坐路公交车出游，在台东终点站下车时，不慎将随身的两部手机落在车上，下车后才发现。“手机存有大量在青岛游玩时拍的照片和视频，如果找不到真是太遗憾了。”朱先生说，经查询，他赶紧拨打了城运热线电话。此时，调度员孙岩接到了朱先生的求助电话。“路驾驶员李永明回场后，在对车厢进行检查时发现了朱先生遗失的两部手机并将其交给了工作人员。”孙岩说，在核实相关信息后，她和朱先生约定了见面地方和时间。
随后，得知失物顺利寻回的朱先生也匆匆赶到市南巴士六分公司。见两部手机完好无损，朱先生激动地对工作人员频频致谢。据了解，朱先生一家来自河南驻马店，特来青旅游，乘坐路公交车时，因照顾两个孩子，下车时意外将手机遗落。“真是太感谢司机师傅和公交工作人员，让我们深刻感受到好客青岛人的热情与真诚!”朱先生感动地说道。
面对乘客的表扬，李永明表示这是他应该做的，他说：“乘客的肯定是对我们最好的鼓励，今后，我会切实履行岗位职责，坚持提升与各岗位的联动处置能力，以更优质的服务、更饱满的热情保障广大乘客的美好出行，传播城市文明风尚。”