6月5日，国家旅游局召开新闻发布会，通报集中受理旅游市场违法违规案件投诉举报和典型案件查办情况。据统计，自5月9日国家旅游局开通“我要投诉举报”平台以来，至5月31日,共收到投诉举报件，其中有效投诉举报件，涉及不合理低价及由此导致的强迫购物或变相强迫购物占34%，排在首位。截至目前，已有52件有效投诉举报案件办结，其余均已立案在查。
今年五一期间，云南等地接连出现“导游辱骂游客、强迫购物消费”事件。针对事件暴露出的旅游市场秩序问题，国家旅游局于5月9日开通“我要投诉举报”平台，面向全国集中受理旅游市场违法违规案件举报。截至5月31日，平台共收到投诉举报件，其中有效投诉举报件。
经梳理分析，在所有有效投诉举报中，涉及旅行社及导游领队88件，占总数的57%；涉及在线旅游企业25件，占总数的16%；涉及旅游景区22件，占总数的14%；涉及购物店、保险、游船公司、非法一日游16件，占总数的11%；涉及旅游饭店3件，占总数的2%。
从投诉举报问题看，涉及不合理低价及由此导致的强迫购物或变相强迫购物的占34%，排在首位；涉及无资质经营、假旅游劵、交通事故、航班延误、签证、退款纠纷等占24%；涉及旅行社擅自变更行程、增减旅游项目、降低服务等级标准等违反合同约定的占23%；涉及景区管理、门票价格及服务质量问题的占13%；涉及在线旅游企业提供预订机票、酒店等单项产品服务质量问题的占6%。
从地域看，被投诉举报比较集中的为上海、云南、江苏、北京、广东、河南、湖南、山东、四川、浙江等地。游客投诉中国人寿保险公司信阳分公司、泰康人寿保险公司沈阳分公司、上海阳光保险公司赠送的港澳游、海南游存在强迫购物问题；投诉昆明义云天旅行社强迫购物、昆明钰满天下购物店的玉器价格虚高；投诉昆明缘分国际旅行社增加自费项目、强迫购物；投诉携程擅自减少游览项目、延误和变更行程。截至目前，件投诉举报中，有52件投诉举报案件已经办结，其余的均已立案在查。
国家旅游局监督管理司司长彭志凯通报，自国家旅游局