旅游目的地和景区如何借助科技创新优化游玩体验，提升运营效率？10月10日，在世界文化旅游大会峰会“未来已来——千禧世代目的地营销战略”平行分论坛上，多位业界的专家和行业翘楚对此话题进行了极具知识性和参考价值的对话。环球旅讯创始人、CEO李超作为嘉宾主持此次对话。接下来，就和小编一起看看，各位大咖们都聊了些什么？
旅游目的地和景区如何借助科技创新优化游玩体验，提升运营效率？
主持人：环球旅讯创始人、CEO李超
银科环企
总裁殷文
德国国家旅游局
北京办事处
首席代表李朝晖
欣欣旅游目的地
营销事业部
副总经理张明昆
虫洞翻译官
首席执行官李春阳
Q
A
从游客的角度，从用户体验角度看景区痛点
李朝晖：
外出旅游第一个痛点就是语言问题，第二个就是信息太多了，如何从海量信息里面抓取适合自己的信息。
殷文：
其实对于旅游者来说，可能还有一个跟信息相关的就是实时性的信息可能不够多、不够丰富，或者说缺乏一个有组织的信息结构，这样会给旅行者在旅游安排包括预定，包括行中、行前、行后等等，都会带来不便。所谓的“实时信息”包括人流的热度，甚至一些很详细的景区信息，包括停车场的信息，因为现在自驾游的客人越来越多，很多景区的信息是破碎的，感受不到一个完整的信息呈现给游客，包括入园前、入园后整个的行程，这可能就需要景区的运营方解决。
张明昆：
大家现在更多的做深度游和品质游，导致品质游需求更加高，如果想了解当地的特色和文化，其实是有一定门槛的，对旅游有高品质要求的客户，这是一个比较大的问题。
李春阳：
语言问题导致的信息沟通不顺畅和不完全，我觉得这是最大的痛点。
Q
A
从景区和目的地营销的运营商的角度，在运营过程中有哪些痛点？
李朝晖：
因为德国国家旅游局是政府负责宣传推广的机构，更多的是宏观上的政策方面的限制。对技术这一块，我们真的是看到中国在这个方面，尤其是在移动互联这方面走在了前列，这一块我们是抱着学习的心态参会，来向中国学习的。
殷文：
从运营角度来看，最大的一个痛点可能来源于业态的分裂。怎么去理解业态的分裂呢？就是说现在全域旅游也好、旅游目的地也好，都已经被大家说得很热，在这么一个目的地或者全域的范围之内，可能会存在不同的业态，包括酒店，包括景区，包括餐饮，还有交通等等。这些业态即便是在同一个业主之下，那么它们在运营当中也是相互分裂的，或者是割裂开的，至少没有那么紧密的联系起来，形成一个运营有机的整体。
张明昆：
从微观层面来看，景区目的地在经营运营过程中的痛点，主要是三个方面：一个是景区建设和管理方面，目前来讲建设上的话，现在的景区同质化建设会比较多，创新的难度会比较高。第二点，很多景区在品牌包装或者自身定位也存在这样的问题，怎么精准的找到自己的定位，怎么打造自己的特色，这是一个比较大的命题。第三点从营销层面来讲，同样景区有自己的一个特性，营销相关人才比较匮乏，如何去做营销，这也是景区目的地营销方面最大的困难，这也是景区和目的地普遍会存在的问题。
李春阳：
我们是从下面更小的渠道做，对商家就是如何帮助他们增收，如何让他们跟用户更好的沟通，这是商家想解决的问题。
Q
A
目前通过新的科技应用提升游玩体验和效率是大势所趋，请从个人的角度、专业的角度，做一些分享。
李朝晖：
德国这方面在景区景点这一块，刚刚开始起步，但是已经有一些景点打出技术的牌，专门来展现我们这个城市最有名的历史和景点。以及有公司请到技术公司和艺术家合作，一起展示这个城市的历史，这都是通过技术的方式，建的一些新的景点，收到了非常好的效果，就像刚才我们提到的，就是在创意方面、在内容方面，德国在这方面做的是非常好的
殷文：
今年在河北秦皇岛一个目的地上，我们为客户定制开发了定制大屏，可以显示人流的情况、门票销售的状况、天气的情况、停车场空位等等信息，为景区的运营者提供运营管理方面的帮助。尤其是在几个黄金周、客流比较集中的暑假期间，为这家客户在提高运营效率方面提供了很大的帮助。
张明昆：
敦煌的数字化工程，它是一种沉浸式的体验方式，让大家详细了解敦煌的文化的同时，让人感觉仿佛历史就在眼前，是可以触摸的。同时，技术的应用并不一定像AI、VR这种非常高科技的应用，才对景区有实际的帮助，有的时候一些简单的创新、一些小小的创意就可以切合实际的解决问题。欣欣旅游给福建土楼做了一个很小的应用——景区导游的讲解系统，一方面可以非常快的让游客在手机上可以进行找到讲解员，还可以在线支付，也可以对这个导游的服务质量做评估，景区也可以对讲解员整体做管控，既方便了游客，也提升了景区讲解员的应用效率问题，同时也起到了很好的监督的作用，这对景区服务提升和游客体验都是非常有帮助的。
Q
A
在景区和目的地，有哪些科技的应用，在你们看来，目前可以或者将来有趋势解决用户体验和景区运营中的痛点？
李朝晖：
我们是通过机器学习的方式，梳理现在已有的信息。比如说机器人学习，语音我跟它说一句话，它就可以把内容进行梳理，调转出来，这就是解决我真正的痛点。再把我沉淀下来的知识结构，梳理之后可以很快让C端客人用上，如机器人对话、语音助理已经做了一些尝试，比如说登录德国国家旅游局的