一年一度的来啦！这一年是旅游业“白辛苦”的一年，疫情不仅导致不少旅游企业没赚到钱，反而由于退订问题“收获”不少投诉，据文化和旅游部旅游近日发布年旅游投诉分析报告显示，年旅游投诉总量同比大幅增长，其中涉疫旅游投诉占近40%。对此，不少旅游企业也只能感叹一声“宝宝心里苦”。
除了涉疫投诉外，也有一些旅游企业因收费不合理、服务不到位或意外事故等，被消费者推上舆论头条。新旅界（LvJieMedia）认为，合理的投诉是对旅游行业的监督，鞭策经营者提高服务水平，营造健康的竞争环境，而不合理的投诉则是对旅游企业的抹黑，加剧了消费者和商家之间的不信任。下面就跟着新旅界（ID：LvJieMedia）一起来盘点过去一年中文旅投诉热点事件。
涉疫旅游投诉退订退费占九成
疫情暴发初期，各大航空公司、旅行社、酒店、餐饮企业、OTA平台退改需求激增，但由于退改订单无法及时处理，引发大量消费者投诉，甚至个别地区出现集体维权现象。据年旅游投诉分析报告分析认为，退订退费是涉疫旅游投诉的主要问题，占93.93%，逾五成游客要求全额退费，在消费者投诉方面，OTA行业更是首当其冲，国内各大旅游APP，包括携程、去哪儿、同程旅游、马蜂窝等等纷纷中招。
尽管各在线旅企在疫后退款过程中，积极履行相关退款措施，但在执行过程中仍然出现了各种问题。
据消协保投诉信息显示，消费者周某于19年12月在某OTA上购预订了机票，因为20年2月疫情未使用申请退款，但却因为航司破产，“目前只能申请退税金”，延续了近一年半的维权被公司倒闭划上一个句号。然而，其中的损失是否全由消费者承担，尚待进一步讨论。
真假“天价”景区，商家的锅还是游客的锅？
10月4日，贵州雷山县西江千户苗寨“西江老故事”客栈房价的截图在网络上传播引发热议。截图显示，西江千户苗寨一客栈被曝在国庆期间飙升到近万元，普通观景阳台房原价元，现价元；阳台房元，现价元，而“精致景观标间”原价竟也高达元。这样的房价在西江旅游景区营业以来可谓前所未有。
（图片来源：头条新闻（微博））
10月3日晚，雷山县市场监督管理局获取西江千户苗寨有酒店房价虚高的反映后，立即对嫌疑酒店开展执法检查。经查实，西江老故事客栈实际价为元至元。该酒店网络平台价格虚高，系酒店前台经理擅自将房间价格虚假抬高以获取网络