24小时中英文双语热线服务、超名旅游志愿者、数千条旅游资讯、种类繁多的便民旅游卡……近年来，苏州市旅游局以全方位的旅游咨询服务，为市民游客带来了便利的出行指南。
旅游卡想走就走的旅行体验
今年2月22日，正值大年初七，整个苏城都带着浓浓的年味。一大早，苏州人小董带着四位外国朋友来到了东北街旅游咨询中心，店长吴钰婷热情地接待了他们。
经过交流得知，小董同学是苏州人，就读于常熟世界联合书院（UWC），该校学生来自全世界各地。很多学子都是第一次来到中国，对中国充满着好奇，小董也经常向大家介绍家乡苏州的美食美景和历史文化。春节期间，小董便主动邀请这四位来自白俄罗斯、孟加拉国、波黑、巴基斯坦的同学来感受他家乡的美。
询问中吴钰婷发现这些外国同学对苏州的小桥流水、古典园林颇感兴趣，了解了同学们的需求后，咨询员向他们提供了英文地图，并向他们推荐了产品丰富、价格优惠、可自由支配游玩时间的转转卡一日卡，该卡涵盖了园林、古镇、游船，他们可以直接刷卡入园，免去排队购票时间。小董也觉得该卡非常适合想要深度游览苏州的客人，于是和同学们一起购买了5张转转卡一日卡，开始了一天的愉快旅程。
记着从苏州市旅游局了解到，今年1至11月，全市共发行苏州通转转卡3张，苏州旅游休闲年卡20万张（本月还会有一次办卡，预计年底可达40万张）、亲子卡张（本月还会有一次办卡，预计年底可达1万张）、常熟旅游年卡20万张、吴中旅游年卡1万张、友诚卡张、园林卡40万张，极大地便利了苏州市民的出游。
旅游咨询提供全方位及时服务
为延伸苏州市旅游咨询中心服务内容，提升服务品质，凤凰街旅游咨询中心在传统咨询服务、旅游宣传、线路推荐、投诉接待、应急援助基础服务之上，打造了旅游图书馆行走书吧。书吧位于凤凰街旅游咨询中心二楼，所藏图书品类丰富，分为阅览区及活动区。今年前11个月，书吧共计开展52场活动，市民参与人数占比超70%。
刘建灵、张圣清是苏州旅游高阶头马英语演讲俱乐部会员，每周三固定到凤凰街咨询中心二楼参加活动。他们发现这里不仅仅是一个会场，而且是充满苏州旅游人文风情的地方，可以让市民看到最新最全的苏州旅游资料，激发了他们在工作和俱乐部活动之余的出游热情。
除了现场咨询，苏州旅游咨询服务点还接受市民游客电话咨询和网络咨询。今年前11个月，全市个服务点总接待量达万人次，其中来访的苏州市民有30.88万人次，同比增加10%。
苏州旅游热线实行24小时、中英文双语服务，承接旅游咨询、投诉、救援服务等。今年前11个月总话务量2.2万人次，苏州旅游热线为市民提供了一个直接的旅游资讯沟通平台。
今年前11个月编撰印刷各类旅游宣传品共计万册，同比增加27%。这些资料在多个旅游咨询服务点发放，着重突出苏州旅游精品线路等市民感兴趣的内容。
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