从旅行流程,探讨在线旅游的用户体验提升方

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在线旅游——携程、飞猪、去哪儿等B2C平台上功能丰富得要溢出来，现在平台的功能大多类似于超市模式的产品陈列，如果能从顾客旅程的角度，从目的地推荐到机酒食宿安排到实地旅游引导，像一位助手一样提供全链路的服务，可以省去用户在不同时间节点安排各项行程准备（看攻略、订机酒、签证、租车）的不少时间和精力。接下来从一位非深度游的顾客角度出发从旅行全链路（旅行前、旅行中、旅行后）探讨此类平台上希望获得的体验提升点。先上结构图：一、旅行前在旅行前用户一般会经历三个环节，一是形成目的地意向，二是预订大类的机票、酒店，三是到行前几周内做细节规划，比如买好电话卡、预订租车之类的服务。1.确定目的地场景：用户准备出游，在这个环节决定出游的地方。通常意向来自于

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