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记者今天从烟台市政务服务便民热线获悉，“五一”期间，针对旅游消费方面的诉求，热线办建立应急处理机制，对群众集中反应的焦点、热点事项，立接立转，部门第一时间现场处置，确保群众诉求得到快速、高效处理。
主要包括以下几个方面：
景区服务投诉
强制消费（涨价、不明码标价、虚假宣传）
强制退费、退房
出租车、网约车
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