图：运营更像做饭，要照顾营养均衡，有时需要小火，有时需要大火，有时两者没有必然联系。
?写在前面
前两天一个朋友找我，说是想换工作，想换到唯品会的旅游，去那边试试机会。这是我知道的他一年内第三次换工作了，我问了问他的理由，他说，现在的公司内部比较乱，自己的工资不高，新来的老板不懂业务。而他再上一个公司离职来这个公司的时候，理由也是差不多。我问他，你想工资提升么？他说想，我说你跟这个公司老老实实干3年，他说三年后公司可能都没了，我说那这样，你踏踏实实干1年，1年后，你的工资绝对有大幅提高。
我接触的一些后辈中，少部分人有一个共性：凡事“追求”答案，交办一个事儿之后，他总会问你结果是什么，或者遇到问题了先问你。而我一贯的做法是“不给答案”，很多时候，掌握一个方法比知道答案更重要。掌握方法，选择不同的方法当成工具，选择合适的，去解决问题，是涨工资的另外一个加分项。
有些年轻人总怪罪企业给的工资不高，或者企业内部很乱，或者这样、那样的问题。而站在企业的角度来说，为毛我要给你这么多钱，你值么？
过去的两波资本浪潮不光火了企业，火了市场，也火了人心，在线旅游的一部分从业者，尤其是在创业企业中的很像当时电商的路径：刚上班没多久，或者刚转行没多久，门还摸清楚呢，另外一个企业，就开始加薪挖人。就这么，一来二去，还是一瓶子不满，半瓶子咣当的家伙工资增加了，信心增加了，心浮躁了……
而我坚信，当行业逐步理智之后，那么真正能品尝胜利果实的，一定是踏踏实实做事，追求结果的家伙们，无论是企业，还是个人。
给企业一些时间，给彼此一些时间，沉淀一下。内部混乱，责权不分，暂时没拿到钱，只是一个过程，慢慢来，一切都会好的。
?以下是正事儿
互联网在线旅游里面，最重要的是运营。什么运营呢？用我狭隘的理解：凡事网站里面需要人工掺和的，就是运营。他有两个核心的目标：流量和用户。
我们每个人都是用户，是一个有血有肉有感情的动物，而在运营的眼里，这些有血有肉的开心傻笑闹脾气的用户会被理解成数即UV、PV、IP和转化率，而在流量上的建设是通过推广、活动、营销等手段完成。
做运营的，最重要的是沟通。和职场沟通一样，也分成向上，平级和向下沟通。
·向上沟通：我认为是对用户的沟通，毕竟用户是上帝；
·平级沟通：是包括对运营同事、市场同事、推广同事、销售同事、研发同事之间的沟通；
·向下沟通：是向老板沟通，我认为正常的互联网公司，老板不应该是职位屈服的，你尊重的也不应该是他的职位，而是他的德行、威望、业务本领。老板最重要的事情不是出风头，而是用自己更大的权限给员工提供服务和支持。所以在这里，我把对老板的沟通算成向下沟通。
对于运营人员来说，运营思维是最重要的，举个例子：
这个是很多人对韩国的一个需求图谱，如果你是做旅游的看到这个，不要觉得没用，虽然是电影，但从这个角度来说，