话题
怎样守护好云南旅游的“金字招牌”？游客购物“30天无理由退货”执行情况如何？我省为满足群众公共文化需求采取了哪些举措？12月9日，云南省文化和旅游厅党组书记、厅长曾艳率队做客“金色热线”，就群众关心的热点问题进行解答。
多措并举
推动文旅产业高质量发展
守护好云南旅游的“金字招牌”，我省采取了那些举措？
“省文化和旅游厅作为职能部门对守护好‘云南旅游’这块金字招牌，深感责任重大、使命光荣。”云南省文化和旅游厅党组书记、厅长曾艳介绍，省委、省政府高位推动云南文化旅游业发展，将其列为八大重点产业和五个万亿元产业之一，明确提出“国际化、高端化、特色化、智慧化”发展方向，着力推动全省旅游文化业的转型升级。
曾艳表示，我省主要通过三方面的举措推动云南文化旅游业高质量发展，一是全力促进文旅融合，遵循“改革创新、示范引领，宜融则融、能融尽融，以旅彰文、以文促旅”原则，出台了《云南省文旅融合发展实施方案》，打造文旅融合重点示范项目。目前，已推出80条精品非遗体验线路和10条乡村精品旅游路线；建成省级文创园区37个、文化产业示范基地28个，建水紫陶文化产业园进入全国首批10个国家级文化产业示范园区创建单位。同时，成功打造“云南印象”等41项精品旅游演艺节目，举办了46项国际性文旅活动和多项体育旅游赛事活动；二是大力发展全域旅游，倡导“云南只有一个景区，这个景区叫云南”的全域旅游理念，借力全省快速形成的立体化交通网络，构建全域旅游发展体系。同时，积极开展全省全域旅游示范创建，腾冲市、石林县已被列入国家级全域旅游示范区，弥勒、丽江古城区、大理市也列入了第二批国家级全域旅游示范区的公示名单，还有21家单位被认定为省级全域旅游示范区；三是持续深化旅游革命，从年开始，省政府提出要实施旅游革命三部曲，我省在市场整治上始终坚持落实史上最严的二十二条措施，不断优化30天无理由退货服务，加快构建行业诚信体系。今年以来，全省的旅游投诉24小时办结率达到了99.8%，平均办结时间是1小时38分，成为全国旅游投诉处置最快的省份。同时，我省加大了“智慧旅游”工作的力度，实现“一机在手，全程无忧”和“游客体验自由自在，政府服务无处不在”的目标。目前，游客服务平台用户人数已突破万，小程序用户近万。
曾艳说，我省还针对旅游新业态新产品供给不足，大力推动大滇西旅游环线建设。一是抓规划，在摸清大滇西旅游环线旅游资源情况的基础上，加快编制大滇西旅游规划；二是增项目，未来3年，要布局半山酒店项目多个，高A级旅游景区项目个以上，旅游度假区项目50个以上，重点还将布局徒步、溯溪、攀岩、自驾越野、低空飞行等户外旅游项目；三是布业态，要突出创新驱动和跨界融合，强化运营服务；四是优服务，要依托“游云南”App，完善刷脸入住、线上租车、导游导览、旅游投诉、购物退货、个性化行程定制等旅游服务，提供旅游厕所、停车场、新能源充电桩等定位信息，推动智慧旅游发展。同时，要保持旅游市场整治高压态势，完善旅游标准化和诚信体系建设，加强从业人员培训，全面提升旅游服务品质。
应退尽退
承诺“30天无理由退货”
人民网的一位网友说，11月20日，他在导游的带领下到腾冲市一家珠宝店购买了价值元的翡翠貔貅。第二天，经当地其他珠宝店鉴定认为，这个翡翠貔貅价值不超过元。云南有30天无理由退货政策，想要退货该如何操作？
“游客购物‘30天无理由退货’是我省深入推进‘旅游革命’，维护游客权益，提升云南旅游形象的开创性举措，也是我省向全国广大游客作出的郑重承诺。”市场管理处处长田佳介绍，经过一年多的实践运行，游客购物“30天无理由退货”已成为诚信云南的新标志和云南旅游新品牌的重要实践。截至年11月13日，通过“游云南”App统计，我省成功为游客办理退货件，涉及退款金额余万元。从游客在“游云南”App对“30天无理由退货”的多条评价看，好评率达99.73%。
田佳表示，如果游客在我省范围内购买旅游商品后不满意，在30天内且商品未人为损坏、不影响二次销售，有购物的有效凭证和商家的基本信息，都可以通过线上、线下的方式提出退货申请。选择线上退货可以登录“游云南”App，点击“我要退货”，通过“在线退货”“电话退货”“语音退货”三种方式任选其一申请退货；选择线下退货的游客可以在机场、主要火车（高铁）站、游客集中区域设立的云南省游客退货中心服务点办理现场退货，线上线下的退货办理过程通过“游云南”App向退货游客公开。
吸取教训
启动全省旅游安全大排查
不少网友非常