11月25日上午，烟台市文化和旅游局党组成员、副局长张博带领相关科室负责人到市政务服务热线现场接听市民来电，回应群众关切，解答考古前置、冬季文旅活动、保护老年人文旅合法权益等方面问题。
今年以来，市文化和旅游局坚持以提升群众幸福感、满意度为出发点和落脚点，聚焦文旅惠民助企，多措并举推动热线办理工作提质增效，共受理政务服务热线工单件，按照“接诉即办、畅通渠道”原则，及时交办有关责任科室单位，将在受理范围内的普通工单办理周期由5个工作日缩短为3个自然日，群策群力纾困解难，确保群众问题“一次解决”，办理结果“一次满意”，办理过程满意率和事项办结率均达到%。
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