一根电话线，一座连心桥。疫情期间，渝中区菜园坝街道的便民服务热线工作人员及时回应市民关切的问题，高效办理涉疫诉求，用热情服务搭建起“爱的桥梁”。
“您好！这里是渝铁村社区热线，有什么可以帮您？”“你好，我平时有点高血压，家里的药马上吃完了，能不能帮我代买一下？”11月29日中午，渝中区菜园坝街道渝铁村社区的便民热线仍响个不停。
社区工作人员李旭耐心询问居民所需药品情况，一一做好登记后，立即将相关情况转至社区综合协调组，再由综合协调组及时协调人员代买药品并送药上门。
疫情暴发以来，菜园坝街道社区便民服务热线的工作人员24小时坚守岗位，畅通群众诉求渠道，及时回应群众关切。
“喂，你好，医院做透析治疗，身体已经开始浮肿了，但我现在是医院就医，怎么办啊？”
11月27日，有群众焦急地拨通石板坡社区便民服务热线，请求帮助。社区工作人员唐瑶在接到求助后，迅速将情况记录下来，并第一时间反馈至街道医疗保障组。医院打开绿色通道，第一时间安排医院进行治疗。
据介绍，自菜园坝街道社区便民服务热线开通以来，社区每日接到热线电话多达多个，涉及紧急就医、民生求助、核酸检测、物资保障、疫情政策咨询等各类问题。
街道坚持“接诉即办”工作机制和涉疫紧急诉求交办处置机制，对于能够立即解决的问题当场解决；对需要相关工作组处置的问题，及时对接综合协调组并跟踪反馈办理结果，形成工作闭环。
同时启动“日报告”工作机制，每天统计分析群众反映的各类热点、难点诉求，为街道落实防控措施提供参考依据。
菜园坝街道相关负责人表示，“便民服务热线是社区和群众之间的桥梁，我们将全力保障服务热线运行，做好疫情信息和民意收集工作，全力以赴为民排忧解难，做到‘件件有回音，事事有着落’”。
上游新闻记者徐菊
编辑：胡苏
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