对于文旅行业来说，优质的服务是增强市民和游客幸福感和获得感的重要一环。近年来，陕西省西安市借助“春雨工程”“圆梦工程”等项目，整合文化和旅游志愿服务资源，建立长效机制，创新实践方式，在建设新时代文明实践中心、推动景区文明旅游等方面发挥了积极作用，营造了向上向善、互帮互助的良好社会风尚。
以文化惠民为目标
用“文化雨露”滋养百姓生活
“太好了！在家门口就可以欣赏到这么精彩的节目。”不久前，年文化和旅游部“春雨工程”西安市文化志愿者活动走进蓝田县葛牌镇，为革命老区群众奉上了一场精彩的文化盛宴，相声、魔术、秦腔等精彩节目，让台下掌声不断。
▲“春雨工程”西安市文化志愿者把精彩演出带到咸阳秦毅摄
▲“春雨工程”西安市文化志愿者走进革命老区蓝田葛牌
“春雨工程”——全国文化和旅游志愿服务行动计划是文化和旅游部、中央文明办实施的一项重要的文化惠民工程。近年来，借助“春雨工程”，西安市依托市图书馆、群艺馆及区县文化馆等，全面推进文化志愿服务工作，充分发挥文化春风化雨、润物无声的作用，丰富和活跃人民群众的精神文化生活。
今年3月，文化和旅游部办公厅、中央文明办秘书局联合公布年“春雨工程”全国示范性志愿服务项目和“圆梦工程”优秀志愿者名单，西安市新城区文化馆“幸福新城”文艺志愿服务和高陵区青少年校外活动中心书法教师李明分别入选。
▲新城区文化馆庆建党百年文艺活动
“从‘学雷锋日’志愿行、文化科技卫生‘三下乡’，到服务第十四届全国运动会、庆祝建党百年，再到‘喜迎二十大’系列活动，我们的志愿者活跃在全市各个地方。”新城区文化馆干部穆雪洁说，为庆祝建党百年，喜迎第十四届全国运动会，新城区文化馆联合西安广播电台发布线上MV《永恒的旋律》，全网转发超过10万次。该馆以区文化馆文艺团队、区非遗传承人为主力，联动全区基层文艺团队和文化志愿者团队，深入机关、企业、社区、乡村等，采用舞蹈曲艺的形式宣传文明建设，年均开展活动70余场，深受群众喜爱。
以文化为纽带，西安市群艺馆坚持开展文化志愿活动，组织文化志愿者先后走进广西、贵州、青海等地，践行“走进边疆民族地区”志愿服务，利用丰富多彩的文艺演出和座谈形式，促进边疆少数民族地区和西部地区的文化交流，丰富了边疆地区基层群众的精神文化生活。
以文明引导为重点
志愿服务让文明旅游深入人心
▲国庆期间，“石榴花”志愿者在华清宫景区开展文明旅游引导。
“姑娘，是不是我这个蛋糕盒子可以免费换水、换雨衣？”“对，这里就可以。”10月3日，在兵马俑景区门前，一名志愿者正引导游客参加“垃圾换水·唤回文明”活动。“游客把垃圾扔进对应的垃圾桶里，就可以在‘石榴花’志愿服务点免费兑换矿泉水、国旗贴纸、雨衣等礼品，从而强化他们的文明意识。”共青团西安临潼区委工作人员李奔说。
自“千年古都常来长安”城市品牌推出以来，古城西安的知名度和旅游影响力不断提升，为了提高游客的满意度和重游率，西安市文化和旅游局利用“5·19”国际旅游日等重要纪念日及各种节假日，积极推进“旅游+”志愿服务，开展形式多样的文明旅游主题实践，吸引市民游客