「本文来源：天山网」
天山网讯（记者姚刚报道）“我预订了航拍和接送服务，到景区却没能实现，于是试着投诉，没想到3天后就收到景区的赔偿款。”游客辛女士投诉克拉玛依某景区违约，对后续处理结果很满意，特地拨打投诉热线表示感谢。
辛女士的投诉能够得到快速处理，得益于10月出台的《克拉玛依市涉旅投诉先行赔付快速处理实施办法》。“游客投诉无小事，及时了解情况，满足游客合理诉求，不仅体现了我们以游客为中心的服务意识，更体现了一个城市的温度。”11月16日，克拉玛依市文化体育广播电视和旅游局市场管理科科长徐敏告诉记者。
该办法对适用纠纷行为、办理程序、办理时限、办理主体、投诉转处罚案件的界定、责任追究等作出明确规定，确保实用性、时效性和可操作性，还确定了“属地为主”原则。该市各区分别启动了涉旅投诉先行赔付程序，并设立诚信基金，用于辖区内投诉赔付处理。
游客周先生在乌尔禾区世界魔鬼城景区乘坐观光车下车不慎摔倒，胳膊擦伤，佩戴的手表损坏。世界魔鬼城景区立即启动先行赔付快速处理机制，工作人员带游客就医，考虑到修理手表会影响到后续行程，在征得周先生同意后先行赔付一块新表。
世界魔鬼城景区内业态多、商户多、游客多。景区管理部门结合商户诚信经营承诺、考核激励机制等，出台了《世界魔鬼城景区先行赔付制度》。景区商户根据经营风险等级统一缴纳保证金，出现商户与游客纠纷，商户拒不赔偿的，由景区使用保证金先行赔付，再向责任商户进行追偿，责任商户补齐保证金后方可继续营业。
10月5日，游客在克拉玛依市黑油山景区游玩。闵勇摄（资料图片）
目前，克拉玛依市黑油山景区、世界魔鬼城景区、独山子大峡谷景区、独库公路博物馆等重点景区（点）均制订了旅游先行赔付制度。
为保证先行赔付办法更好地实施，克拉玛依市文化旅游发展工作委员会设立旅游诚信基金万元，用于跨区域或跨地州市旅游投诉的先行赔付。
截至目前，克拉玛依文旅部门共计处理先行赔付7件，累计赔偿消费者金额元。“辛女士的感谢电话是对此项工作的最好认可。接下来我们继续畅通旅游投诉和咨询渠道，落实先行赔付办法，快速处理游客投诉，为游客创造贴心、暖心的旅程。”徐敏说。