掌上春城讯“十一”黄金周，“一部手机游云南”旅游服务热线正式投入运营。赴滇游客在出行中遇到难以处理的问题，可以随时拨打24小时服务的-旅游热线。
作为“游云南”App一键投诉场景的窗口，“一部手机游云南”旅游服务热线，全年天、每天24小时不间断地为游客提供自由行、精品线路等旅游咨询，游客诉求接收及录入、投诉工单进度查询、游客投诉回访、购物的服务支持及投诉处理等旅游投诉等服务。
从6月1日试运营到9月30日，呼叫中心为游客处理咨询、投诉事件起，其中咨询起，投诉起。统计显示，9月30日至10月2日出游高峰期，呼叫中心共接到投诉、咨询类电话个。
游客X先生在旅游途中被导游带进玉石购物店，消费元，过后发现所购玉石是假货，并怀疑购物店存在金镶玉骗局，便在“游云南”App上进行投诉。收到投诉信息的热线工作人员随后将情况交由相关部门调查处理，在8小时内退还X先生所有消费款项元。事后，X先生表达感谢，为服务热线及政府相关部门的效率点赞，并表示“游云南”App一键投诉功能及时地反应和处理，是对云南旅游购物市场及整个旅游市场的无形监管，让游客权益得到切实维护。
10月1日全面上线的“游云南”App打造一键投诉服务体系，游客通过在线投诉、语音投诉和电话投诉等渠道即可便捷投诉。新体系发挥“1+16++X”的省、州（市）、区县指挥中心和企业联动，按照“一键投诉、及时响应、直达属地、联动处置、实时反馈、限时办结”的投诉处理思路，利用移动端处理工具、pc端处理工具、短信、企业