年1月20日，记者杨勇，大连，紫光西岳客户效劳重心4PS国际准则认证项目实践启动会于1月13日在大连举办，人社部世界客户联合重心行家委员会主任、4PS国际准则/华夏呼唤重心和BPO资产同盟（CNCBA）主席颜晓滨先生，束缚计划重心总司理孙廉江先生等列席项目启动典礼，此项目标启动标识着紫光西岳客户效劳重心正式接轨4PS国际准则编制。
紫光西岳并盼望借助4PS国际准则编制的导入，扶助紫光西岳客服重心进一步晋升办理与效劳程度，建立更为国际化、榜样化、编制化的客服编制，所有晋升效劳重心的价钱与效劳程度，更好地效劳客户。
紫光西岳客服重心4PS国际准则认证启动典礼
4PS国际准则委员会成员泉源自美国、法国、英国、澳大利亚、华夏、台湾、香港等八个国度和区域的列国资深行家构成，做为本原于华夏的寰球性联合重心资产准则。
4PS国际准则是联合重心经营办理的权势准则，是极具老练与运用的办理编制，漫溢企业实行客服与呼唤重心外包招招标时，都把4PS准则编制列为评方位要紧参考编制与加分根据，也是企业做自我诊断与第三方评价的有用东西。
4PS国际准则编制是包括一套完好的以“客户为重心”的经营办理编制，具备个目标编制，在升高客户领会、客户惬心度、效劳品格、专科办理、办事效率、营业收益的同时，消沉人员崎岖、失效办事及成本，补充企业客户比赛力和品牌流传。
这回紫光西岳启动4PS国际准则认证，将梳理与重构紫光西岳客服重心经营办理准则编制，进一步晋升和完竣紫光西岳的售后效劳，带给花费者极致的用户领会。
做为前身为惠普寰球呼唤重心的紫光西岳客服重心将效劳程度落实到每一位职工，所有的培训编制从集体上保证了赶上的手艺才略、效劳程度，以及机构办理才略与效率，从底子上制造可接续比赛力。
个中“职工造就及来日布局”项目为各个层级职工供给了每年两周的麋集式专科手艺培训，以及有针对性的为司理级和有潜力的职工制造了进一步升高与生长的机缘。同时，引入精益六西格玛办理法子，扶助紫光西岳客户效劳重心不停优化营业过程，表现价钱链的雄壮上风，保险效劳原料，晋升客户领会。
启动典礼上紫光西岳客户效劳重心总司理孙廉江先生示意：
51Callcenter与紫光西岳前身“惠普（大连）”合做已超越八年经过，熟悉与合做在不停地升华，而今固然惠普与紫光实行了并购和重组，这回仍借用4PS准则结构的行家团队气力扶助，盼望也许对紫光西岳客服重心从新实行经营评价，更好的晋升大连集体经营程度。客服效劳重心在十一年前创制，体验了创制到高速进展，营业不变运转到效劳领会，经营绩效不停优化的经过，到方今为止在业界得到优异的口碑与客户反应，并连结八年得到“金音奖”华夏最好客户联合重心大奖。
往年紫光西岳的创制盼望可认为重心供给更多的机缘和可晋升起间，也盼望4PS准则的植入能为企业架构优化、阅历积淀、轨制与过程化和效力晋升，以及来日进展方位打下稳固的出处。
启动会上4PS国际准则/华夏呼唤重心与BPO资产同盟机构(CNCBA)主席颜晓滨主席也做了讲话：盼望接下来经过两边踊跃合做、竭力合做，共通抵达既定共通方针，祝贺紫光西岳客服重心成功经过4PS国际准则认证，成为所有行业的效劳标杆单元。
据悉，方今有惠普寰球客服重心、戴尔大中华区大客户存眷重心、欧莱雅顾主存眷重心、携程游览网效劳联合重心、摩托罗拉客服重心、一汽群众、信诚人寿客服重心、民新人寿客服重心、赛格导航、美敦力客户联合重心、苏宁云商、无尽极（华夏）、广东联通客户联合重心、北京市社区效劳重心等近几百家企业接轨了4PS国际准则认证。
以及来自微软、IBM、Google、强生、苏宁云商、甲骨文、太平保险、地面保险、DHL、南边航空、康宝莱、HP、戴尔、摩托罗拉、北京社区效劳重心、宁波伶俐城管热线、雅芳、欧莱雅、群众汽车、惠普、美赞臣、携程游览网、工商银行、华夏银行、亚马逊、电讯盈科、易车网、思科、爱施德、招商银行、天安保险、安吉星、华夏邮政、万声通讯、银天下、泰隆银行、安徽电信、华夏挪移、深圳电信、华夏联通、福建电信、华安保险、华夏挪移、方正宽带、广本汽车、SAP、太阳神团体、装备银行、美的、海尔、东风日产、中通快递、百度、新浪、泰隆银行、长安信赖、腾讯、Welmark新加坡、雀巢、信泰人寿、华夏国民财富保险、上海电信、厦门银行、江苏银行、广东挪移、易居华夏、安利、瓷肌华夏、华夏人寿、阿里巴巴等企业的漫溢办理人员经过了4PS认证调解员认证。
-接洽内训与公布课、金音奖:-周先生
1、4PS准则认证调解员培训公布课(年3月23-27日,上海,颜晓滨主讲)；2万/人；3人以上,/人；5人以上/人;
2、4PS国际准则认证5PD电销司理培训课程(年4月7-9日,上海,颜晓滨主讲),元/人，3人以上/人；
3、挪移互联网时间下客户与职工办理公布课(年4月28-29日,上海,许乃威）;元/人，2人以上可享用非常扣头，详情洽询。
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