北京商报讯（记者关子辰吴其芸）4月14日，北京市文旅局发布年第一季度北京市级旅游服务质量投诉工作情况，年第一季度，北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心(以下简称“市文旅局质监中心”)共受理涉及旅行社和四、五星级饭店的旅游投诉件，受理量约比去年同期上升9.95%。
通过电话沟通、政策解答等方式，市文旅局质监中心前端化解诉求件，进一步跟进调解案件共件。目前已结案件，结案率94.89%，其中：游客与旅游企业双方达成和解的案件42件，终止调解的案件88件。旅游投诉调解理赔金额共计元，涉及游客人次。
同时，年第一季度受理涉及旅行社投诉共计件，同比上升10.10%，环比下降77.57%。经前端化解程序后，进一步跟进调解的旅行社投诉共计件，同比下降20.00%，环比下降76.88%；涉及54家旅行社，同比下降20.59%，环比下降66.04%。
北京市文旅局市场质量监督与咨询服务中心方面表示，目前，全国统一实施跨省旅游经营活动管理“熔断”机制，对出现中高风险地区的省（区、市），立即暂停旅行社及在线旅游企业经营该省（区、市）跨省团队旅游及“机票+酒店”业务，并第一时间向社会公布。截止到一季度末，全国已有21个省（区、市）暂停跨省旅游经营活动。北京也暂不恢复进出京跨省团队旅游及“机票+酒店”业务，继续暂停出入境团队旅游及“机票+酒店”业务。
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